本周是AI企业签署企业级协议的重要一周。Zendesk推出新的AI代理，据称能够解决80%的客户服务质量问题；Anthropic与IBM宣布战略合作伙伴关系，德勤也宣布与Anthropic达成协议。此外，Google宣布推出一款面向企业的AI平台。
这并不意味着大型组织在使用AI时会一帆风顺。事实上，德勤宣布合作的时间点有些尴尬：就在同一天，澳大利亚就业与工作关系部表示，这家专业服务与咨询公司必须退还一笔款项，原因是其向该部门提交的一份报告似乎包含多处由AI生成的幻觉内容。
在最新一期的Equity播客中，Kirsten Korosec、Sean O’Kane和我讨论了最新的AI新闻，并将其与上周关于新Sora应用的消息进行对比。虽然AI公司最终可能从消费者社交网络应用中赚取真金白银，但企业级协议为获得显著收入提供了更直接的路径。
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安东尼：我认为这实际上与我们上周关于一些生成式AI社交网络的讨论有关。我们将这些社交网络视为人工智能公司未来可能赚钱的一种方式，我确实认为这是事实，但通往那里的道路漫长。而企业市场，有时人们觉得它不如消费者市场那样有趣或性感，[但]那里才是真正赚钱的地方。
也许Sora是OpenAI五年后赚钱的方式，但这些公司现在正是靠这种方式赚钱。
德勤的新闻尤其引人注目。有时候，你觉得自己像个复读机一样，只是指出这些模型[并不总是]完全准备好迎接主流应用，但我发现澳大利亚政府实际上的反驳和鼓励令人欣慰，他们明确表示不，你不能这样做。
并非绝对不应该在创建这类报告时使用AI，尽管你可以提出这样的论点。但如果要使用，你必须对输出结果负责。你必须亲自审查并确保所引用的信息是真实的。你不能把它喂给一个模型然后就说，“好吧，我的工作完成了，按多少计费小时收费。”我认为任何这样做的人都应该感到羞愧并被罚款。
柯尔斯滕：当然。肖恩，Zendesk本周也发布了公告，他们正在创建这些工具，几乎可以处理所有的客户服务，基本上将人类从这个过程中移除。在你的日常生活中，你如何与世界互动，或者像汽车制造商如何处理服务，例如，你是否开始看到这种[自动化]的渗透？
肖恩：是的，我实际上已经写过几次。有一批不同的初创公司正在开发完整的客户服务套件、语音代理、用于经销商和服务中心的电子邮件和文本的LLM。我实际上认为这是一个值得提倡的想法，因为那里的问题不是“我们没有足够的人来做这些工作，这会夺走他们的工作”，而是你永远打不通电话，或者被踢来踢去。
特别是寻求服务时，你会被转接到服务部门，每个人都很忙。所以如果你能准确捕捉需求并让人们更容易得到回应，对我来说，问题在于这些企业会采用并坚持使用它吗？多年来有过各种技术，比如网页表单等，这些经销商做过，但后来就忘记了。然后它就挂在他们的网站上，你以为它会起作用，但它不起作用，因为他们只想让你打电话给他们。
因此，我对这类事物抱有一些乐观和期待，认为它们实际上可能会成为人们接触[企业]的初次触点。看来我们即将揭晓答案。
Equity是TechCrunch的旗舰播客节目，由Theresa Loconsolo制作，每周三和周五更新。