Salesforce 于周一宣布 AI 智能体平台最新版本，旨在竞争日益激烈的市场中吸引企业客户。
Agentforce 360 核心更新
在 10 月 14 日开幕的年度 Dreamforce 大会前，Salesforce 推出 Agentforce 360。新版本涵盖通过文本指示 AI 智能体的新方法、构建部署新平台及 Slack 基础设施升级等。
Agent Script 提示工具：将于 11 月发布测试版。该工具允许用户编程提升 AI 智能体灵活性，优化“如果/那么”情境应对能力，使智能体在客户提问等非僵化场景中表现更具可预测性。
推理模型接入：支持 Anthropic、OpenAI 和 Google Gemini 提供的“推理”模型，使智能体在回应前进行思考而非仅基于模式匹配。
构建工具与 Slack 深度集成
Agentforce Builder：11 月推出 Beta 版，提供统一构建、测试和部署环境，并集成企业级应用氛围编码工具 Agentforce Vibes。
Slack 集成扩展：核心应用（含 Agentforce Sales、IT、HR）本月起在 Slack 直接显示，2026 年初前逐步扩展；Slackbot 试点新版个性化 AI 智能体；计划 2026 年初推出 Gmail、Outlook、Dropbox 连接器，将 Slack 打造为企业搜索工具。
市场竞争与企业 AI 现状
当前企业 AI 市场处于关键期，尽管厂商持续发布功能，但客户仍难见投资回报。MIT 研究显示，95% 的企业 AI 试点因难以证明商业合理性而在投产前失败。
竞争对手动态：
- Google 发布 Gemini Enterprise 套件，Figma、Klarna 等为早期客户；
- Anthropic Claude Enterprise 增长显著，已与 Deloitte（覆盖 50 万员工）及 IBM 达成战略合作。
Salesforce 宣称 Agentforce 拥有 12,000 名客户，远超竞争对手。Agentforce 360 早期试点客户包括 Lennar、Adecco 和 Pearson。