要点速览
- i2x 提供全球首款用于销售和客服通话的语音识别与培训软件。
- 该技术可实时分析音量、情绪等对话参数。
- 美国市场扩张由前思科高管迈克·艾伦（Mike Allen）以销售副总裁身份领导。
对经销商而言，这意味着利用人工智能实时分析客户对话中的复杂语音参数。
语言揭示了客户的真实需求。凭借人工智能，i2x 能够根据音量、说话停顿、语言模式、动态或情绪等参数对对话进行实时评估。目前，这家初创企业正进军美国市场。
i2x 创始人迈克尔·布雷姆（Michael Brehm）曾任 StudiVZ 长期负责人。他打造的 i2x 是全球首款用于销售和客服通话的语音识别与培训软件，旨在通过 AI 帮助企业员工实时评估客户对话中的复杂语音参数，从而自动提升销售人员的电话沟通能力。在欧洲获得积极反响后，公司宣布拓展至美国市场，并聘请思科系统公司（Cisco Systems, Inc.）前高级销售领袖迈克·艾伦（Mike Allen）担任销售副总裁，负责启动项目及主导新客户获取。i2x 瞄准的是一个全球规模达数十亿美元的高速增长市场。
i2x 解决了企业普遍面临的痛点：往往对员工的销售和客服对话内容缺乏了解，通常只能衡量呼叫尝试次数和通话时长等硬性指标，而对成功至关重要的对话参数却很少被分析。用户可使用其云原生、自主研发的语音识别技术转录电话对话，分析语言模式、句子片段和表达方式，并结合机器学习算法、大数据及沟通专家知识，深入洞察复杂的人类沟通。在此过程中，音量、音调、发言比例、说话停顿、词汇短语、语速以及情绪和对话动态等多种语音参数均会被实时评估。
个性化定制的工具
这些数据揭示了通话者的实际行为与感知，基于数据得出的行动建议旨在使对话更加专业且成功。i2x 创始人 Michael Brehm 表示：“对企业而言，当今的重大问题是如何实现差异化？替代品众多意味着服务和产品具有可互换性，而服务是企业实现差异化的最后手段之一！”
关于“etailment 初创企业”栏目
该栏目在工作日刊登创新型年轻企业的专题报道。我们与《Venture Daily》合作，介绍整个价值链上具有长期改变零售业潜力或可能成为优质合作伙伴的初创企业。所有现有的 etailment 订阅者将在新闻通讯套餐中获得“etailment 初创企业”专栏内容，该通讯始终以全文形式发送。迄今为止所有已介绍的初创企业均可在 etailment-Startups.de 找到。