更新（2026年1月15日）：Meta新规今日起生效。OpenAI、Perplexity及Microsoft等公司宣布，其WhatsApp聊天机器人将停止运行。欧盟、意大利和巴西监管机构已就此对Meta展开反垄断调查。
📌 政策变更核心内容
Meta旗下WhatsApp本周修改商业API政策，禁止通用聊天机器人在平台使用。此举直接影响OpenAI、Perplexity、Luzia及Poke等公司的WhatsApp助手服务。
新版商业API条款新增“AI提供商”规范，自2026年1月15日起生效，明确禁止AI模型提供商在WhatsApp分发AI助手。
人工智能或机器学习技术提供商（含大语言模型、生成式AI平台、通用AI助手等），被严格禁止通过WhatsApp Business Solution提供或销售此类技术。若该技术为主要功能而非附带辅助功能，即构成违规，具体由Meta裁量认定。
🛡️ 适用范围与官方回应
Meta向TechCrunch确认，新规不影响商家利用AI提供客户服务。例如，旅游公司为客服运行的机器人仍可正常使用。
Meta强调，WhatsApp Business API旨在帮助商家服务客户，而非作为聊天机器人分发平台。尽管API最初面向B2B场景设计，但近期出现了未预见的通用聊天机器人用途。
Meta发言人表示：“WhatsApp Business API的核心目的是支持商家提供客户服务和发送相关更新，我们的重点是赋能成千上万家构建此类体验的商家。”
⚙️ 调整原因与战略影响
Meta指出，新聊天机器人场景导致系统负担加重、消息量激增且技术支持需求变化，公司尚未做好准备。此次禁令针对超出API“预期设计和战略重点”的使用场景。
此举实质上使WhatsApp不再作为AI解决方案（如助手或智能体）的分发平台，Meta AI将成为该应用内唯一官方助手。
去年OpenAI推出ChatGPT WhatsApp版，今年Perplexity也上线机器人以触达超30亿用户。两者具备问答、媒体理解、文件交互、语音回复及图像生成等功能，产生了大量消息流量。
💰 商业化考量
WhatsApp商业API是核心盈利渠道之一，按营销、工具、验证和支持等消息模板收费。由于API设计未涵盖通用聊天机器人，Meta无法对此类流量变现。
在2025年Q1财报电话会上，Mark Zuckerberg指出商业消息传递是重要收入机遇：
“目前业务主要依赖Facebook和Instagram信息流广告。但WhatsApp月活超30亿（美国超1亿且增长迅速），Messenger月活超10亿，Instagram日均消息量已与Messenger持平。商业消息传递应成为我们业务的下一个支柱。”