一些初创公司以拥有知名的金融投资者为荣——但同样重要的是，拥有知名的客户。
这是企业AI公司Serval的主要骄傲点之一，该公司于周二宣布完成4700万美元的A轮融资。该轮由Redpoint Ventures领投，First Round、General Catalyst和Box Group等知名风投机构参与投资。但比投资方更令人印象深刻的是该公司的客户名单，其中包括Perplexity、Mercor和Together AI等主要AI玩家。
从宏观角度来看，Serval正在使用代理式AI模型来自动化IT服务管理，但该公司采取了一种独特的方法，既利用了代理式AI的能力，又避免了其许多潜在问题。一个智能体用于为日常任务编写内部自动化代码，例如授权软件或配置设备。创始人将其视为一种“氛围编码”工具，由IT经理监督，但大部分工作由其自主完成。另一个独立的客服智能体则根据用户请求调用这些工具，遵循工具设定的规则进行操作。
Serval首席执行官Jake Stauch表示，关键在于将构建工具的过程简化到极致。
Stauch对TechCrunch表示：“我们不想让他们感受到构建这些自动化的边际成本。我们希望让‘永久自动化某事’比‘手动执行一次’更容易。”
将任务拆分为两个智能体——一个负责构建工具，另一个负责使用它们——也为管理者提供了一种监控权限的方式。当创建自动化流程时，管理者会设定其使用规则，这为防止过于积极的客服智能体提供了额外的防线。
企业客户对失控AI系统的风险有着清醒的认识，这也是Serval决定不采用单一全能型客服智能体的原因之一。
Stauch对TechCrunch表示：“你不想看到有人进入Slack并说：‘嘿，我想删除公司的所有数据’，而那个非常乐于助人的AI智能体回应道：‘太好了，我会删除所有数据。’相反，它会说：‘嘿，我没有删除公司所有数据的工具。但我有重置密码或执行其他某项任务的工具。’”
由于工具本身是确定性的，它们可以包含极其复杂的权限设置，例如仅在通过特定的多因素身份验证过程后或在特定时间窗口内才允许某些操作。而且，每当需要更改这些规则时，都有一个AI智能体随时准备深入代码库进行修改。
这是一种解决如何监管代理式AI系统这一常见问题的新方法。Stauch表示：“你希望完全了解并控制AI智能体的行为。而你正是通过使用Serval构建这些工具，并定制其背后的权限和审批流程来实现这一点的。”