要点速览
- 50%的德国人使用语音控制，39%的人对购物时的语音商务感兴趣。
- Google Transactions 允许在不到一分钟内通过语音指令完成购买。
- Comdirect 作为首家银行，提供通过 Google Assistant 进行转账的服务。
通过 Alexa 玩乐高积木，通过 Google Transactions 在星巴克订购咖啡——语音商务提供了不同的体验和新的购物机会。越来越多的客户喜欢这种方式，因为语音控制不仅方便。
根据咨询机构KPMG和德国商业研究所（IFH）最新发布的消费者行为调查，每两名德国人中就有一人使用智能手机或其他设备进行语音控制；在热衷科技的“智能消费者”中，甚至有64%的人使用Siri、Alexa或Google助手等辅助工具，39%的人对购物时的语音控制感兴趣。commercetools的行业分析师Roman Zenner评论道：“语音应用在各种生活领域中是最突出的代表，这正是我们所谓的‘后网络时代’：人们越来越多地使用新设备来让生活更轻松，例如通过语音指令下单。”
我们将展示一些现已利用智能购物和服务相关不同应用场景的例子。
用 Alexa 玩乐高
在当今的数字世界中，Lego和Alexa也能完美搭配。玩具制造商Lego推出了一个名为Lego Duplo Stories的互动程序（在Amazon上称为Skill），该程序能让Alexa将故事与积木结合。此Skill为家长和孩子（2至5岁）提供了一系列带有音频提示的故事，旨在激发实体游戏的灵感。Duplo Stories旨在陪伴儿童和家长在与Lego积木搭建故事相关物品时一起玩耍。用户可以选择多种场景，包括兔子、奶牛、猫和狗，以及卡车、飞机、汽车和火车。即使没有凑齐所有必要的Lego积木（例如为了搭建故事中的飞机），用户依然可以享受乐趣。这种互动式讲故事方式还具有教育价值，同时无疑也有助于增强品牌忠诚度。
随叫随到的转账服务
希望没人听到：Comdirect成为全德首家支持通过Google Assistant进行转账的银行。通过语音指令，用户可以完成转账并查询账户或证券持仓余额，这一功能被称为“语音银行”。为确保安全，在线银行的登录凭证仍由Comdirect保管，不会落入Google手中。Comdirect本身已是行业先驱，早在2017年春季就推出了通过Amazon Alexa查询股价的功能，如今用户还可以在该平台上激活推送通知，例如当股价达到目标位时收到提醒。
披萨店的 AI
语音商务始终关乎便利性。订购披萨的人尤其希望过程轻松惬意。因此，Domino's Pizza的美国客户已经可以使用Alexa以语音方式下达订单，订单随后会交由其内部的人工智能“Dom”处理。目前，该连锁品牌正在20家门店训练这位虚拟助手，使其能够自动接听门店内的顾客来电。这对顾客而言意味着更短的电话等待时间，而对披萨店来说则能腾出更多时间专注于制作披萨。
Rewe 借助 Google 辅助烹饪
您还在自己做饭吗？那您一定知道 Rewe Caro，它能让 Google Assistant 的人工智能成为烹饪助手。例如，当您在智能手机或 Google Home 音箱上对 AI 说：“Hey Google，向 Rewe 询问一个千层面食谱”时，Google Assistant 和 Rewe 的 Kochhilfe Caro 将全程陪伴您的烹饪过程。Caro 会搜索食谱、朗读配料表，并在通过语音命令激活定时器时检查烹饪时间。如果还能浏览商品目录并直接在在线商店购买所需食材，这项服务将会更加出色。如今，通过采用一致的模块化软件架构和微服务，这些服务可以根据任务需求轻松与网络、语音助手、聊天机器人和设备（物联网）连接，从而易于实现新的服务和功能。目标是让生活更轻松。技术走向何方由客户决定。Rewe digital 管理委员会主席 Christoph Eltze 表示：“我们的任务是明智地运用这项技术，使其为客户带来价值，并提供最佳的购物体验。”
使用 Google Assistant 购物
自春季以来，随着 Transactions on Google 的启动，Google 使在 Google Assistant 中直接完成交易成为可能。例如，当您要求 Google Assistant “Okay, Google，给我读一下 Media-Markt 的最新优惠！”时，一个男声会将优惠详情呈现给您。随后助手会问：“需要更多产品信息还是直接继续下单？”如果用户已在 Google 中存储了地址和账户信息，那么通过语音命令在不到一分钟内即可完成购买。对于许多人来说，通过 Google Assistant、亚马逊的 Alexa 或苹果的 Siri 等语音助手购买产品和服务听起来仍像未来音乐。其使用方式也清晰明了。但如果您回忆起触摸屏的早期阶段——iPhone 发起其胜利征程至今仅十一年——您就会明白未来变得现实的速度有多快。
Google 降低了入门门槛——Otto、Bringmeister/Edeka 和 foodora 也是启动合作伙伴之一——并且 Transactions 接口免费提供。尽早测试是值得的。零售商越早利用这些机会，就越能早日建立必要的专业知识。他们迟早会需要这些知识。像 Media Markt 那样的特价订购功能只是一个初步步骤。在美国，Google Assistant 已与 Starbucks 等合作餐厅更进一步：“Hey, Google，帮我在 Starbucks 点老样子”。此类功能带来了更多的便利。
家用电器正迈向购物渠道
由于接口和微服务——灵活且可快速部署的软件组件——使得联网变得相对容易，越来越多的家用电器也成为接触点。例如，Tchibo You-Rista 咖啡机接受来自智能手机应用或 Alexa 的指令，并提供食谱。只需按下机器上的按钮，就可以 订购新胶囊。
聊天机器人作为助手和销售员
在语音商务中，聊天机器人有一天将变得不可或缺。它们可以执行各种各样的任务。“Mildred”，汉莎航空的聊天机器人，为客户找到合适的飞行目的地，并提供航班建议。该聊天机器人集成在 Facebook Messenger 中。Mildred 从多个方面很好地展示了聊天机器人技术。一方面，聊天机器人满足了客户对更多灵活性的需求。对于客户来说，在与企业互动时，使用他们经常使用的渠道会感到更加舒适。从用户体验的角度来看，这种沟通方式类似于与一位好朋友聊天。该格式专注于通过自动化有针对性地查询真正相关的信息。当涉及时尚等领域时，任务变得更加复杂。德国初创公司 Chatshopper，为 Zalando（以及以自身品牌）在 Facebook 上寻找时尚和配饰提供了帮助。应要求，基于人工智能的聊天机器人“Emma”会从合作商店的供应中提供建议。当然，人们不仅可以与“Emma”在 Messenger 中聊天，还可以通过 Alexa 或 Google Assistant 进行交互。因为今天的零售业必须具有灵活性。无处不在。“关键在于以最合适的方式、在最让客户感到舒适的地方接触每一位客户。对一些人来说，聊天机器人是合适的选择；而另一些人则希望设备能够自动下单”，Chatshopper 创始人 Antonia Ermacora 表示。
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