要点速览
- Katharina von Schacky 为 Commerz Real 管理超41亿欧元资产，专注购物中心领域。
- Amazon 虽具垄断地位，但未来或面临挑战。
- Commerz Real 计划扩展在线平台，深化数据应用。
对商家而言：数字化将显著提升零售业附加值。
作为 Commerz Real 房地产经理，Katharina von Schacky 掌管数十亿欧元投资者资产。她视 Amazon 为数字化推动者，但也指出其垄断属性带来的问题。她的改进建议或令市场卖家受益。
您与亚马逊的首次接触是怎样的？
约在1994年，当时德国尚无法下单，只能在美国购买。因丈夫是美国人，我对亚马逊有不同联结；加之在英国长大，当地互联网普及较早。亚马逊如何改变您个人及企业？身为两孩母亲，我有诸多传统实体店难以满足的需求。如今情况虽有改善，但亲子活动等场景仍存。若能深夜在家通过亚马逊轻松搞定一切，对我而言是极大便利。
早年任职 John Lewis 时，我便接触到电子商务。十多年前该司已大力推广线上商店，这让我早早洞察用户需求——这是零售从业者的核心能力。
在 Commerz Real，Amazon 激发了数字化动力，促使我们利用约80万投资者数据。除购物中心租户外，消费者始终是核心。他们仍需触摸体验商品，实体零售不可或缺，这在我们的购物中心中反复得到验证。
十年后亚马逊会处于什么位置？
目前其仍处垄断地位，但这充满挑战，未来恐将面临困难。2013年恶劣工作条件（尤其临时工）被大规模报道令我印象深刻。我们高度重视与合作伙伴及服务提供商建立共生关系，这与 Amazon 显著不同。十年后您的企业将处于什么位置？我们始终维持正向回报，以客户为先。数字化已取得显著进展，未来几年将持续变革以提升价值创造。我们将扩展在线平台以更好收集利用数据，并在地产中部署技术以增强分析能力。过去一年多来，我们的座右铭是“成为数字资产管理者”，数字化将使我们保持领先。
你们比亚马逊做得更好的地方在哪里？
如前所述，与合作伙伴协同共处是我们的最高准则。德语谚语云：“你怎么对森林喊叫，森林就怎么回应你。”我们坚信可持续的长期关系。
如果您能当一天亚马逊老板，会做哪些不同的事？
我会从合作关系角度审视一切：关注工作条件，反思是否需以强硬方式对待平台商家，以及是否必须将服务商价格压至极限。同时，我会致力于改善品牌形象。Amazon 代表便利与服务，但在良好形象方面仍有提升空间。您个人会在亚马逊上订购什么？书籍、CD和儿童玩具等畅销品。我曾网购服装但不再尝试，因无法触摸质感或试穿。但我钟爱“线上下单，到店取货”（Click & Collect）模式：在线下单后到店试穿，或许再搭配一条项链或配饰。