要点速览
- Wanzl年营业额达7亿欧元，是全球购物车市场的领导者。
- 该公司提供如Wanzl connect等数字化解决方案，以优化购物流程。
- Wanzl开发新的店铺格式和数字化解决方案，以加强实体零售。
Andreas Starzmann是Wanzl的首席数字官。Wanzl最初以生产购物车闻名，但如今早已成为零售行业的技术解决方案提供商，而Starzmann可谓首席技术开发者。Amazon是他的生活伴侣，但在一些小事上，他的家人中还有更专业的专家。
超市里的大规模数据收集
Wanzl为零售业提供数字化解决方案，其中最著名的是Wanzl connect——一个数字化的食品杂货店系统，但该也可适应其他零售业态。其核心目标是让购物流程尽可能顺畅。为此，门店经理必须始终掌握最关键的信息：目前店里到底有多少顾客？他们现在主要在店内哪些区域购物？是在酒类区、乳制品区，还是即食食品区？为此需要两种计数系统：顾客进店时，上方的摄像头会捕捉其身影，但无法识别面部，性别也难以分辨——不过可以测量身高。借此可区分店内是成人还是儿童在走动。
优化流程
通过Connect，Wanzl绝非旨在打造无人超市，“重点在于利用数据改进流程。毕竟人手已经非常紧张，已无更多空间进行优化”，该公司数字办公室总监Andreas Starzmann表示。随后，他带领访客参观位于莱普海姆（Leipheim）的该现代市场模型版本，其中配备多种测量系统、非接触式支付手段以及入口处的摄像头，用于记录刚进入店铺的顾客身高。这令人愉悦，因为访客突然发现自己比一直以为的高了三厘米。
人们可以和Starzmann愉快地谈论技术和数字购物，因此他在亚马逊这个话题上也有不少见解。
Starzmann先生，您第一次接触亚马逊是什么时候？
Andreas Starzmann：由于我无法直接回忆起，我查看了订单历史。我的第一笔订单是在2010年2月13日：一个Apple Nike + Ipod Kit。当时，健身追踪器还是一种特别的东西。
Amazon如何改变了您个人及您的企业？
亚马逊首先是我们的重要客户。我们作为亚马逊的合作伙伴，在物流与工业领域与其保持紧密合作并非偶然。同时，亚马逊正在改变购物方式，这不仅体现在其平台本身，还通过诸如Amazon Go无障碍购物以及AmazonFresh一小时送达等解决方案实现。由此，亚马逊将食品零售推向了新的高度。实体零售必须对此作出回应，以维持其存在的必要性。它需要进一步强化自身优势，如个性化咨询和全方位的购物体验。我们通过创新的解决方案、广泛的产品组合以及软硬件一体化供应的能力来提供支持。最终可以说，亚马逊既是我们的合作伙伴，也激励我们不断为零售业开发新创意。 十年后亚马逊会处于什么位置？
如果我知道答案，我大概会手握大量期权，并且很可能不在万茨尔（Wanzl）工作，而是投身于投资银行业务。玩笑归玩笑。维基百科目前仍将亚马逊描述为一家在美国上市的在线零售商，但我并不认同这一观点。观察亚马逊已经涉足并投资的领域，不难预见它终将在我们的日常生活中无处不在。该公司正朝着一家科技巨头的方向迈进，在医疗器械、云解决方案和机器人技术等领域拥有核心能力。这也为像万茨尔这样的企业提供了巨大机遇，使其能够通过自身的数字化创新参与发展并从中受益。 十年后，您的企业将处于什么位置？
我们正处于变革之中。如今，每个人都将 Wanzl 与我们的核心产品购物车联系在一起。然而，Wanzl 背后远不止于此：我们的建筑师和规划师正在重新设计完整的商店布局；我们通过基于云的软件平台 Wanzl connect 对实体销售区域进行数字化改造，并通过我们的门禁解决方案创造无障碍购物的新形式。凭借所有这些要素，我们能够与贸易合作伙伴共同开发新的店铺格式。为此，我们已在多个项目中启动相关工作。未来，这将成为我们的核心业务。您比亚马逊做得更好的地方在哪里？
亚马逊书写了一段独一无二的成功故事。因此，妄言我们能做得更好是过于自负的。相反，我们审视自身，倾听客户的心声，并据此提供合适的解决方案。例如，在探讨全天候购物这一主题时，我们与 Würth 公司合作，展示了我们在未来购物理念上的创新，同时生成了具备经济可复制性的解决方案。通过数字化方案，我们助力实体零售业向全渠道供应商转型，使其即便在电商主导的时代也能屹立不倒。
如果您能当一天亚马逊的CEO——您会做些什么不同的事情？
在亚马逊，每一天都是“第一天”，因此这里始终处于审视之中。所以，即使只有一天，我也确实有机会留下自己的印记。我认为，我会推动全球学校的数字化，从而为世界各地的所有孩子提供接受教育的机会。这将形成一个独特的智库，使亚马逊能够吸引全球最优秀的人才。同时，这也使得贫困地区的教育获取变得更加容易。您在私人生活中会在亚马逊购买什么？
原则上，我在亚马逊上购买了各种各样的东西。为了留在亚马逊的生态系统中，我也愿意接受亚马逊稍高的价格。由于我的工作不断促使我去尝试新事物，我还激活了Alexa应用中的购物设置。其使用的简便性由我四岁的女儿向我展示，她订购了独角兽版的Ritter Sport巧克力。当我看到订单金额为29.99欧元时，巧克力已经被完全吃掉了。
更多相关内容：