要点速览
- 2018年第三季度，Zalando销售额同比增长11.7%，达12亿欧元。
- 平均客单价为57.5欧元，处于令人担忧的低位。
- Zalando计划到2020年将商品交易总额（GMV）翻倍至100亿欧元。
这意味着对商家而言
不断上升的物流成本使得低客单价问题尤为突出。
Zalando首席财务官Rubin Ritter罕见地表现出沮丧情绪。第三季度业绩令人失望，但真正令人震惊的不仅是近4200万欧元的亏损。本文将剖析其中严峻的细节及Zalando面临的深层挑战。
首先是好消息：2018年第三季度营收增长11.7%至12亿欧元，GMV增长16.6%；订单量增速达22.8%，增至2770万单。（季度报告pdf）
仅从当前数据看尚可接受，但去年同期销售额增长率曾高达28.7%。
然而，受夏季天气等多重因素影响，Zalando经调整EBIT为-3890万欧元（利润率-3.2%），实际损失远超预期。
首席执行官Rubin Ritter坦言：“我们对第三季度的财务结果显然不满意。”
核心痛点在于履约环节。
此前退货整理效率低下的问题虽已解决，但供应链其他环节仍存隐患。
目前，平均客单价为57.5欧元（剔除退货后），处于痛苦低谷。面对未来物流成本持续上升及KEP服务商涨价压力，低客单价无疑是严峻挑战。加之在德国南部、意大利、瑞典和波兰新建物流中心的重资产投入，以及大量退货和时效承诺带来的成本负担，Zalando难以实现节俭运营。
调整后履约成本比率略超30%，创历史新高，低客单价进一步加剧了这一负面影响。
免费送货策略也不再不可动摇。据商报报道，Zalando将对意大利消费不足25欧元的客户收取运费。年轻移动端用户因此成为高风险群体，该群体预算有限，而Zalando在移动端促进额外购买方面表现欠佳。
为此，Zalando全力推进综合商务（Integrated Commerce）建设，截至年底已接入超600家实体门店。作为分散化货源与发货渠道，实体零售不仅在速度和品类上具备优势，也有助于优化成本结构。
Zalando依然雄心勃勃，计划到2020年将业务规模扩大至100亿欧元GMV，全速构建欧洲时尚生态系统。但受佣金模式限制，这并不能为公司带来充足的现金流。
更多相关内容：