Bob Group总经理Andy Higgins认为，2024年南非在线零售将加速发展并追赶国际水平。
自bidorbuy（现Bob shop）与uAfrica（现Bob Go）合并组建Bob Group电商生态后，Higgins接手管理。他预计未来几年在线零售市场份额将从5%增至10%。
《2023年南非在线零售报告》显示，2022年在线销售额增长30%，突破500亿兰特大关，增速显著高于仅增长1.7%的总零售额。
分析师指出，消费者需求已超越基础网购层面。当前增长并非源于新需求增加，而是现有购买行为从实体店向线上转移。
Higgins表示：“买家正拥抱在线购物，且移动设备使用率日益提升。”
Higgins与Bob Group Marketplace负责人Craig Lubbe指出，2023年涌现的趋势将在未来重塑该领域格局。
重新定义电子商务格局
首要趋势是跨境电商增长，买家更多从境外采购并通过专属服务在当地收货。
另一趋势是电商配送储物柜使用率攀升。
Higgins称：“因成本更低、更便捷，越来越多买家选择储物柜及取货点接收订单。”
Lubbe表示，随着电商成熟及南非人网购习惯养成，消费者期望值上升，商家必须投资优化体验。
“我们看到更多零售商为产品投入优质图像与丰富内容。”
“Bob Group拥有工具助商家连接市场，使其专注业务并在统一平台维护产品信息。”
他强调，选择合适的快递公司对品牌建设至关重要，服务商作为卖家业务延伸，直接影响顾客购物体验。
Lubbe解释：“Bob Shop利用Bob Go技术连接多家知名快递公司。”
“集中预订货运可获商家难以企及的定价，平衡了买卖双方对可靠运输与合理价格的需求。”
Higgins提出电商成功五大关键标准：
- 建立独立网站打造品牌，同时布局多平台增加曝光；
- 提供多种支付选项；
- 提供自提、快递、标准配送及储物柜/取件点等多元配送方式；
- 尽可能提供退款保证与保修支持以建立信任；
- 保持沟通渠道畅通，确保履约全程信息透明。