谷歌在假日季前夕推出了一系列AI购物更新。该公司于周四公布了一整套新工具和功能，包括在Google搜索中实现对话式购物体验、在其Gemini应用中新增购物功能、代理式结账，以及一款能致电本地门店查询心仪商品是否有货的AI工具。
谷歌广告与商务副总裁兼总经理Vidhya Srinivasan表示，这些新增功能旨在改善在线购物体验，解决当前网购过程中可能存在的繁琐和枯燥问题。
她说：“我们认为购物本不应如此乏味，它应该——而且可以变得——更加自然和轻松。我们的理念是保留购物中有趣的环节，比如浏览和偶然的惊喜发现，同时跳过那些繁琐且困难的步骤。”
AI模式下的对话式购物体验
其中一项更新允许消费者在AI模式（Google的对话式搜索功能）中提出购物相关问题。回复将根据问题量身定制：当需要视觉灵感时，聊天机器人会提供图片并附带价格、评论和库存等详细信息；若进行比较类查询（如护肤品），则可能以对比表格形式呈现洞察信息。
Google指出，AI模式由Shopping Graph驱动，该图谱包含超过500亿条产品listings，每小时有20亿条更新，确保库存信息实时准确。
另一项更新使Gemini应用能针对购物问题提供更详尽的想法作为回复，而不仅仅是文本建议。目前该功能仅在美国用户中可用。
使用AI模式的消费者将会看到赞助列表，但由于这些功能仍处于实验阶段，相关广告暂时不会出现在Gemini移动应用中。
代理式结账功能上线
Google正在美国范围内于Google搜索（包括AI模式）中推出代理式结账功能。该功能目前兼容Wayfair、Chewy、Quince等商家以及部分Shopify商店。
使用该功能时，用户可先跟踪商品价格，待价格降至预算范围内收到通知后，选择让Google通过Google Pay代为购买。Google表示，操作前会始终征得用户同意，并要求确认购买和配送详情。
Google Shopping产品管理副总裁Lilian Rincon表示：“这对消费者很有帮助，因为他们不必频繁查看心仪的商品是否在打折。同时，这对零售商也大有裨益，因为它能挽回那些可能已经流失的顾客。Agentic checkout基于Google值得信赖的购物图谱以及G Pay构建，您可以放心看到的是准确的结果，且支付信息安全可靠。”
AI代打电话查询门店库存
另一项AI功能可以代表用户致电商家，查询特定商品的库存、价格及促销情况。
该功能基于2018年推出的Duplex技术、购物图谱及支付基础设施构建。用户提供产品信息后，AI将致电当地商店询问详情，随后汇总调查结果反馈给用户。
该功能目前在美国特定品类中推出，包括玩具、健康与美容产品及电子产品。用户搜索“附近”商品并选择“让Google打电话”选项后，AI将引导回答关于所搜商品的相关问题。
Google表示正密切关注商家体验，确保聊天机器人不会过于频繁拨打电话，且会清晰说明问题。零售商可选择退出接收此类来电。对于未退出的商家，来电开始时Google会首先披露这是AI代表客户拨打的电话，只有在接听方同意后才能继续通话。
值得注意的是，Google高管原计划在周三的新闻简报会上演示该技术，但因内部Wi-Fi故障导致演示被迫中止。