若本地企业欲把握电子商务增长机遇，需投资智能解决方案以应对安全及限电挑战。
预计到2030年，非洲最后一公里配送市场价值将达23亿美元（430亿兰特）。鉴于2050年该大陆人口将逼近20亿，该领域将呈指数级增长并孕育大量商机。同时，RationalStat评估显示，南非电商市场未来六年有望达到163亿美元（3070亿兰特）。
然而，电商企业若想利用在线销售增长势头，其最后一公里配送服务必须与市场增速匹配，在激烈竞争中别无选择。
Bob Group业务负责人Anita Erasmus指出：“配送最后一段极大塑造了客户旅程，其速度与无缝性直接决定了客户体验的节奏和质量。”典型的最后一公里配送涵盖从订单处理、拣货包装到使用各类车辆将商品从配送中心运送至客户家门口的全过程。
最后一公里配送面临的挑战
与美国和欧洲不同，南非最后一公里配送面临安全问题和电力限制等重大挑战。本地公司需投资GPS追踪和路线规划等安全措施以降低风险；同时，电力限制也阻碍了行业顺应全球电动汽车趋势并获取环境效益。
尽管挑战重重，南非多家知名企业正通过集成GPS追踪、路线优化算法及实时追踪等技术的“智能”解决方案赢得竞争。这些方案利用数据分析洞察配送模式与客户偏好，优化路线规划和资源分配，并通过实时更新和灵活选项提升客户体验。
Erasmus表示，Pargo等公司凭借取件点服务模式中的创新方案取得了成功。Bob Group亦开发了Bob Box智能储物柜和柜台解决方案，为快递员、商家及客户提供安全保密的货物存储服务。她强调：“鉴于限电挑战，我们确保Bob Box网络采用电池供电，提供全天候不间断服务。”传统物流公司正日益投资创新技术以保持竞争力并提升服务水平。
Erasmus建议，电商企业在评估最后一公里配送方案时，应考量卓越配送服务、竞争性定价、客户选择权及无缝集成等基本要素。她指出：“提供从门到门到储物柜等多种配送选项至关重要。但要有效执行，企业必须与服务提供商无缝集成，以确保流程顺畅，从而惠及履约运营和最终客户体验。”