南非电子商务格局已步入关键节点。疫情期间的爆发式增长放缓，叠加经济低迷与全球生活成本危机，消费者购买力疲软，市场竞争日趋激烈。
Shein、Temu等亚洲零售商正颠覆部分电商领域，迅速抢占份额并对传统零售商施压。亚马逊进入南非市场预计将进一步加剧竞争，可能树立客户体验新标杆。
参照其他新兴市场经验，这种颠覆或许才刚刚开始。电商渠道进入壁垒较低，为更多竞争者提供了空间。科技、耐用消费品及服装等领域品牌直接面向消费者开展电商业务已成趋势。
这与中东地区发展类似，当地电商策略已成功引入55个新品牌。在当前经济气候下，尽管消费者钱包缩水，但这一格局仍为创新和竞争提供了肥沃土壤。
消费者降本策略愈发主动且富有创意，为创新型品牌和零售商扩大份额创造了机会。能提供便利性、竞争力价格、丰富产品组合及个性化体验的品牌，有望在这场快速演变的市场中引领潮流。
以下是值得关注的重大发展和趋势：
- 全渠道旅程日益兴起
- 将省钱策略置于首位
- 通过忠诚卡获得长期优势
- 寻找新的收入来源
- 出租实体空间给品牌
- 物流卓越至关重要
- 一小时送达
- 在电力短缺和地域辽阔的环境中，保持高且一致的服务交付水平具有挑战性——但这是参与市场竞争的基本门票。
全球研究显示，79%的消费技术零售高管认为全渠道战略将持续主导市场。南非亦然，连贯的全渠道战略已成为零售商成功的关键。
仅提供在线购物、送货上门及线上下单店内取货已不足够。品牌需适应复杂客户旅程，因消费者在发现、研究和购买过程中常在不同渠道间切换。
许多人先线上研究再到店购买，或先在店内研究再根据性价比线上购买。研究表明，35%的南非购物者在店内使用手机辅助决策。支持客户选择有助于零售商最大化获客与留存机会。
拥有实体门店的零售商可通过简化跨触点切换获得优势。关键在于利用快闪店、Mr D和Uber Eats等平台，以及Takealot和Amazon等市场来扩大影响力。
当前经济环境下，价格敏感度是影响消费方式的关键因素。打折时批量购买、减少出行以节省油费等行为愈发普遍，消费者积极寻找线上线下促销折扣。
约60%的南非消费者会在不同商店和平台间比价以获取最佳组合，近三分之一使用数字技术寻找优惠。约31%的消费者选择网购以获得更好交易并节省交通费。在此环境下，跨平台存在感和精心设计的促销是赢得份额的关键。
随着竞争加剧和消费者注重价格，零售商转向忠诚卡和奖励计划以提高留存率和客单价。约59%的南非消费者使用忠诚积分管理支出。
忠诚计划数据是客户洞察的金矿，不仅助其了解整体趋势，还能通过个性化手段提升转化与留存。AI和机器学习正解锁更强大的个性化营销洞察。
得益于在线传单和数字忠诚计划，个性化促销策略更加普及，并与预算紧张的家庭产生强烈共鸣。忠诚度计划创新频出，例如Shoprite推出按月订阅制忠诚计划，提供无限次免费Checkers Sixty60配送服务。
零售商和品牌深知，艰难时期还需开辟新收入来源。这可能表现为瞄准新市场，如Shoprite OK Urban无现金概念店（含手工面包店和咖啡店），或Makro针对各类企业的专属B2B在线商店。
全球范围内，零售商目光投向零售媒体网络（RMN），即店内广告的数字化形式。这些平台允许向品牌出售网站和应用广告位，帮助品牌触达正在浏览零售商渠道的目标群体。
本地也出现此趋势，如零售媒体平台Zitcha近期宣布与Leroy Merlin合作，在南非推出全面数字零售媒体网络。
另一趋势是将店内空间出租给品牌，用于智能显示屏、自助服务终端及增强型零售体验。
正如上述例子所示，在竞争加剧且支出承压背景下，零售商正探索创新方式以最大化全渠道价值。
未来两三年，零售商将聚焦运营卓越。在经济环境严峻下，创新方法对满足消费者高期望至关重要。
关键要素之一是消费者能够多快买到他们想要的产品。
消费者情报显示，全球人们目前比疫情前更关注配送时间和产品可用性。
南非消费者将越来越期望按需收货，支持当日或次日送达及指定时间段配送。
我们已经看到Takealot等零售商正在试点针对科技产品和其他商品的一小时送达服务——这种期望在杂货最后一公里配送中已经确立。