埃森哲（Accenture）最新报告显示，95%的南非领导者认为电商增速已超出企业适应能力，且在客户所在场景开展业务成本高昂。这种普遍的“落后感”印证了适应变革之难。
同时，临时系统、遗留技术、技能缺口及基础设施薄弱等问题推高了经营成本。加之全球顶尖电商玩家涌入南非市场，行业竞争加剧，本土企业面临严峻挑战。
埃森哲非洲区销售与商务负责人 Mushambi Mutuma 指出：“电商简单时代早已终结。当今环境复杂、动态且颠覆性强，企业的选择关乎生死存亡。”
该调研覆盖12个行业、16个国家的1300名C级高管，其中75家来自南非。数据显示，约100%受访南非高管认为自身电商投资正确。Mutuma 分析称，这种自信可能源于按渠道而非综合能力评估业务，或是以牺牲长期战略为代价换取了短期收益。
重新定义电子商务
报告识别出三类企业群体：“冠军”（Champions）、“跟随者”（Coasters）和“妥协者”（Compromisers）。埃森哲非洲区零售负责人 Sheetal Patel 表示，分析基于七项非财务成果：电商体验、合作伙伴体验、转化率、客户满意度、NPS、对数字颠覆者的竞争力及同行竞争力。
仅占20%的“冠军”企业以客户为中心和创新为导向，收入增长比同行高85%，盈利能力强31%。它们在技术升级、人才发展和组织转型上大胆投入，将消费者视为独立个体并全面满足其需求。
占比55%的“跟随者”依靠常规业务维持，虽尝试理解客户，但受限于领导力、文化和组织阻力，变革缓慢。
占比25%的“妥协者”盲目追逐热点却未达预期，运营被动且与客户脱节，深受组织结构制约。
做好电子商务
Patel 强调，成为“冠军”需打破部门壁垒，重构传统模式。通过持续评估与革新，避免停滞风险。核心原则是简化电商旅程，提升盈利与体验。报告归纳了三条路径：
一是优先投资体验项目，常见于共识型决策公司。若缺乏全局视角，易因结构碎片化陷入困境；二是优先运营与人才变革，多见于命令控制型组织，但往往牺牲技术与体验，削弱数字基础。许多南非企业仍困于此旧模式，亟需转型。
三是打造平衡发展路径，在不大幅增加成本的前提下，同步提升体验、技术、运营和人才能力。这需要耐心、远见及C-Suite对未来方向的清晰共识。
Mutuma 总结道：“《无妥协商务》研究为南非企业指明了方向。领导者应果断行动，采用以客户生活为中心的创新方法，连接技术、运营与人才，超越传统界限，迈向‘冠军’地位，实现卓越增长。”