预计未来三年内，在线零售将占全国零售总额的10%。OneDayOnly.co.za销售总监Laurian Venter表示，为加速发展，电子零售商需持续演进与创新。
南非电商蓬勃发展，线上消费超越实体
南非在线零售行业增长29%，有望在2026年突破1000亿兰特。这一增长得益于极具吸引力的优惠、创新的客户互动策略及多样化的安全支付方式。如今，南非消费者不再仅“橱窗购物”，而是积极进行线上消费，其在线支出已是实体店的五倍。
AI驱动深度个性化，重塑购物体验
Venter指出，高级个性化是推动电商发展的关键趋势。电子零售商正利用人工智能和数据分析提供定制化推荐。AI不仅能分析购买历史，还能结合社交媒体和搜索兴趣预测未来行为。
尽管目前仅6.5%的公司应用该技术，但AI有能力实现全流程个性化体验。例如，它可预测洗发水等日常必需品的补货时机并提前提醒。随着技术发展，拥抱AI的企业将更好满足消费者需求，尤其是客户评论已影响77%的在线购买决策。
“零售娱乐”兴起，游戏化增强用户粘性
“零售娱乐”（Retailtainment）融合零售与娱乐，旨在通过沉浸式体验吸引客户。研究表明，游戏化不仅能提升购买意向，还能增强年轻群体的忠诚度。
Venter总结道，电子零售商采纳这些新趋势，为在线零售进一步增长奠定基础。在传统零售销售额下降的背景下，电子商务展现出强大韧性，未来不久或将占据主导地位。