无论是在超级马拉松途中到达某个中途点以喘口气、为下一段路程做准备，还是项目团队回顾进展并进行必要调整——关键在于为成功做好定位。
同样，年中零售检查也为了解塑造零售商与消费者连接方式以及推动今年下半年创新的最新发展提供了宝贵见解。
全球与本地概览
电子商务的持续崛起、线上线下融合、平台化可持续发展、无接触且便捷快速的支付方式、价格敏感型定价策略以及建立客户忠诚度——这些主导了过去六个月的市场动态。
毫不意外的是，更广泛的消费者分类正在再次发生变化。如果2023年是“韧性消费者”之年，那么2024年似乎正成为“赋能消费者”之年。
Mastercard Data & Services（2024年5月）报告称，尽管利率上升、通货膨胀加剧以及面临经济衰退的威胁，消费者在2023年仍自信地进行了消费。然而，今年消费者正在仔细优先配置资源——全球许多人正在寻找更多的优惠和折扣，以谨慎平衡家庭预算。
技术也在为零售商和消费者带来创新和效率方面发挥更大作用，反映出向以客户为中心、由数字驱动零售格局的更加集中的转变。
我们今年见证了快速变化，从强大的战术性零售举措来看，全球品牌正在提升消费者的风味体验和整合体验。以南非的本地变化为例，根据近期一份Trade Intelligence报告，61%的Z世代表示，在购物时社交媒体影响者是他们最佳的信息来源。
关键在于 wherever, whenever, and however（无论何地、何时、以何种方式）满足消费者的购物偏好，并意识到及拥抱向赋能型消费主义的转变。全球零售案例始终提供了一个相关的衡量标准，用以说明更大规模上这些不断变化的动态。
以沃尔玛为例，尽管门店增长相对有限，但凭借强大的在线市场和一系列新的金融资源，它依然保持了排名第一的地位。Costco今年将其仓储式业态扩展至多个国家，而Ikea则通过在全球开设小型门店进行重塑。
电商世界继续令人费解——相对新手Temu在2023年销售额突破50亿美元，而这仅在其推出一年后。Statista报告显示，截至今年5月，其应用已被下载超过5200万次。随着我们目睹该领域的颠覆性变化，这是一场充满刺激且剧情不断演变的旅程。
更贴近本土的是，Shoprite South Africa (SA) 在2024年进行了调整，以满足那些希望获得更多促销、组合优惠和集体采购的客户需求。他们还指出，其客户正转向自有品牌。此外，他们扩大了高端门店和按需配送服务，并涉足移动服务和金融业务。
在电子商务方面，Tech Safari 报道了亚马逊今年5月进入南非市场的情况，并推测这可能引发一场价格战，使消费者受益于更快的配送、更多的产品和更好的支持。从现在到年底及以后，这一领域将持续受到关注，随着 Takealot 为应对亚马逊的进入而推出按月订阅的免费配送服务，竞争日益激烈。
趋势概览
加速实现让零售商能够预判、实验、适应并满足消费者需求（甚至在消费者自身尚未察觉之前）的方法，将成为贯穿始终的关键线索。《福布斯》指出了下半年正在演变的四大趋势：
可持续性
客户希望组织采取行动并证明其环保立场，然而他们已出现“绿色疲劳”，并能迅速识破那些仅仅进行“漂绿”的企业。
人工智能
这一领域在不断演变，零售商需要利用人工智能来提高效率和流程，同时保持人性化关怀。
个性化沟通
消费者希望收到针对他们及其购买行为量身定制的信息，而不是被通用的营销信息轰炸。策略正从纯粹的Transactional（交易导向）转向富有同理心。
社交电商
CRM Essentials 显示，37%的消费者比品牌更信任网红。今年，社交电商和创作者经济呈现出完美的共生关系，因为品牌现在更注重在社交平台上讲述故事，并最终促成消费时刻。