要点速览
- 2017年电商销售额增长10.7%，流程优化需求迫切。
- 客户满意度取决于跨部门系统的深度集成。
- 销售、市场与IT紧密协作是打造成功客户旅程的关键。
电子商务销售额多年保持两位数增长，2017年增幅达10.7%（来源：Handelsblatt 2018）。随着销量攀升，在线零售商面临的核心挑战在于如何高效处理激增的订单。从购买引导、转化到配送及售后服务，消费者期望获得无缝优化的购物体验（客户旅程）。因此，整合所有相关领域与流程的系统化能力，成为提升客户满意度和企业竞争力的关键。唯有以客户为中心的部门（销售、营销、服务及电商）与IT团队紧密协同，方能实现这一目标。
在“幕后客户旅程”网络研讨会中，我们将通过三个实战案例，解析集成系统如何借助自动化与工作流简化获客流程，从而驱动销售增长，并探讨将潜在客户转化为实际买家的有效策略。
研讨会将重点探讨以下三大流程：
- 系统内产品数据的集成化维护
- 高效的潜在客户管理流程
- 购物车浏览与在线商店购买支持