超过56%的南非人每月多次在线购物，其中20%的人每周都会进行购买。
显著增长
服装和时尚类以69.9%的比例领先，紧随其后的是食品饮料类（占比63.8%）。该类别因外卖配送增加及全国主要零售商扩展在线杂货选项而实现显著增长。
PayPal中东及非洲地区副总裁、区域负责人兼总经理Otto Williams表示：“尽管在线购物多年来一直是零售销售的重要组成部分，但格局仍在不断演变。人工智能的进步、经济状况的变化以及消费者期望的动态变化，要求企业主密切关注这些趋势， ideally 走在潮流之前或至少具备适应性，以确保持续增长。”
最明显且有趣的趋势出现在便利性、个性化以及信息与协助等领域。以下是一些关键洞察，有助于区分事实与虚构，并优化商业策略以更好地满足客户需求：
便捷的在线购物体验是多种因素的综合体现——事实
在线购物者常处于多任务处理状态。仅12.6%的受访者专门预留时间网购，大多数人将其融入日常生活：69.9%的人在睡前舒适购物，60%在工作或居家办公时购物，58.4%在看电视时购物。
Williams指出：“购物方式和地点为了解购物者心理状态提供了重要线索。工作时间内网购的个人对繁琐结账步骤容忍度较低，若搜索功能无法迅速提供结果，他们极易转向竞争对手。”
便利性直接关联购物体验。84.7%的受访者将快速搜索和筛选列为最重要因素，55.9%认为创建愿望清单并稍后保存的能力排第二。此外，多数受访者还认为多种支付选项、访客结账及保存支付信息功能十分实用。
购物者在利用AI解决客户服务问题时发现真正价值——虚构
尽管AI被广泛采用且在线机器人日益精准复杂，但仅29.6%的受访者认为使用AI机器人处理客服查询有价值。相比之下，受访者更认可AI在搜索最佳价格（71%）和跟踪配送更新（51.5%）方面的价值。
购物者不知道如何检查支付处理是否安全——虚构
近95%的受访者指出安全的支付处理是最有用的网购安全功能，表明他们清楚如何检查网站及支付方式的安全性。
建立安全网站的基础措施包括检查网址中的锁形图标，而使用本地及国际公认的支付平台（如PayPal）能为购物者提供额外安全保障。
Williams表示：“进行在线购买时，安全的支付处理是首要且最基本的要求。然而，选择合适的支付选项带来的好处不胜枚举。”PayPal同时为卖家和买家提供保护，在欺诈行为猖獗的时代是一项宝贵福利。
配送时间、成本及退换货被视为顾客面临的障碍——事实
近60%的受访者指出配送成本是网购主要障碍。企业应仔细考量配送费用与定价，确保配送时间在标示范围内完成，并尽可能轻松便捷。提供免费配送取决于产品类型、价格敏感度和竞争格局等因素。请注意，若单独标示或在满足特定条件时免费，配送可作为促销工具提升感知价值；但若将配送费计入定价，则会降低卖家根据重量和距离调整价格的灵活性。
购物者会查看评论，但这些评论不会影响其决策——虚构
令人震惊的是，90.1%的受访者表示低星级评分或负面评论会阻止其购买。评论和评分也被视为网站或应用上最有用的信息和辅助功能。
鉴于负面评论对决策影响重大且可以扭转，商店客服团队应采取额外措施直接回应。反馈应认可客户情绪，并致力于寻找解决方案。
随着企业努力满足网购者需求，收集客户反馈的价值以及与服务提供商（如支付提供商）合作获取洞察力的重要性绝不应被低估。发起调查或利用客服渠道反馈来影响决策，可提供巨大价值，帮助企业在动态零售环境中保持领先，敏锐把握不断变化的客户需求。