2024年7月30日至8月1日，CEM Africa 2024会议在世纪城会议中心举行，汇聚了来自250家公司的600多名客户体验（CX）专业人士，共同探讨客户体验和创新的最新进展。
会议以Vusi Thembekwayo、Tim Mitchell、Ian Fuhr和Simon Broadbent等行业领袖的主题演讲拉开帷幕，他们关于客户体验未来的见解深深吸引了与会者。这些发人深省的演讲为为期三天的活动定下了基调，给所有参与者留下了深远影响。
赞助商亮点回顾
Nice（首席赞助商）
Nice率先发表了题为“具有CX意识的AI：新视角”的精彩主题演讲，探讨了AI在客户体验中的变革潜力。其研讨会“Cloudify Africa：利用云驱动的工作体验管理提升您的联络中心”和“机器的崛起还是人机协作的黎明？”参与度极高，引发了关于AI未来的热烈讨论。Simon Broadbent、Graeme Gabriel、Colin Field和Matty Brozin等知名演讲者的精彩表现，使Nice成为活动亮点之一。
Zoom
Zoom带来了引人注目的主题演讲“透过客户、代理和业务视角看AI在客户体验中的益处：拨开迷雾”。AI与客户体验领域专家Laura Ball主持了此次会议，深入剖析了AI在增强各触点体验中的战略角色。此外，“Zoom实用指南：将AI作为交付基于结果解决方案的关键”及“客户旅程映射：构建解决方案的实用指南”等研讨会，为有效整合AI提供了可操作策略，备受好评。
Cisco
Cisco的主题演讲“通过AI驱动、自学习的联络中心转变客户体验（CX）”展示了AI在现代化联络中心中的强大力量。围绕“个性化中的AI与机器学习”及“在客户体验中平衡自动化与人性化”的研讨会，由Ahmad Zureiki、Angus Peacey和Owain Dobson主讲，分享了提升个性化体验的高级技巧，引发强烈共鸣。
决策分析与Medallia
双方联合呈现的主题演讲《AI驱动的加速：重塑客户体验中的决策》备受瞩目，展示了AI如何推动基于数据的高效决策。Ben Morris和Dirko Hay的演讲突出了AI在现代客户体验战略中的关键作用。
Genesys
Genesys凭借主题演讲《非洲客户体验的未来：AI对客户和员工体验的影响》吸引全场目光。Francois Van Os和Tevin Tawamba主持的研讨会聚焦AI对客户及员工体验的作用，激发了关于非洲CX未来的重要对话。
Rogerwilco
Rogerwilco的研讨会《揭开客户体验的未来：来自2024年南非客户体验报告的洞察》深入探讨了最新趋势与数据。该报告由Rogerwilco、ovatoyou及Julia Ahlfeldt CX Consulting联合制作，Charlie Stewart、Amanda Reekie和Julia Ahlfeldt分享的宝贵见解丰富了参会体验。
表彰客户体验领域的卓越成就
本次活动特设2024年非洲客户体验大奖（CX Awards Africa 2024），旨在表彰行业杰出人才。颁奖典礼作为大会亮点，充分庆祝了客户体验行业的创新与卓越。
展望未来
活动总监Terry Southam表示：“与会者反馈极其积极，特别赞赏峰会期间分享的多元视角和可操作见解。社交媒体上#CEMAfrica2024标签的热烈互动，进一步凸显了本次活动的成功及建立的有效人际联系。”
随着2024年CEM非洲大会圆满落幕，业界对明年的期待已然升温。CEM非洲2025定于8月12日至14日举行，敬请期待。