南非统计局（Stats SA）2024年1月零售贸易销售统计公报显示，2023年零售总额达1.153万亿兰特。
据World Wide Worx联合Mastercard、Peach Payments及Ask Afrika发布的《2024年南非在线零售报告》，在线销售额对零售总额的贡献率已突破5%。这一增长并非单纯由需求驱动，而是源于电商企业积极迎合更广泛的购物者偏好。
报告指出：“客户服务对在线零售至关重要，73.9%的受访者强调了其重要性。”消费者偏好成为增长的核心驱动力。
热门品类与消费趋势变化
在南非电商平台Bob Shop上，手机和笔记本电脑等电子产品持续热销。受电力供应不确定性影响，太阳能电池板和电池也跻身十大畅销商品之列。
Bob集团市场业务主管Craig Lubbe观察到，消费者愈发注重性价比，订单呈现“频次增加、单笔金额减小”的趋势。同时，跨境进口商品关注度上升，尽管交货周期较长，但因本地稀缺性仍具吸引力。
电商企业的应对策略
面对购买偏好的快速变化，电商企业需迅速响应。Bob集团总经理Andy Higgins强调，必须通过简化供应链、直接从制造商采购以减少中间环节，从而降低成本并向客户提供卓越价值。
Higgins表示：“提供多种支付和配送选项至关重要，这赋予客户更大的灵活性与选择权。”他指出，虽然在线零售占比突破5%意义重大，但相比巴西、印度等新兴市场超10%的水平，南非仍有较大提升空间。随着消费者对价格、品种及便利性的认知加深，电子商务正被广泛接纳。
推动因素包括按需杂货购物的普及、国内外投资增加以及支付配送选项的丰富。“Bob Box”智能包裹柜等非居家配送方式，将为乡镇及偏远地区居民提供更便捷、经济的物流服务，进一步促进增长。
不同经济阶层的购物行为分化
World Wide Worx报告显示，2022年高收入群体在线购物倾向最强，但2023年该比例从71.2%降至63.4%，部分人群回归实体店。相反，中低收入群体的线上购物习惯保持稳定（41%-47%）。
这表明社会经济地位较低的购物者更认可线上购物的省钱优势。因此，提供在线折扣等措施能有效触达更广泛的南非市场，再次印证了精准迎合客户偏好的商业价值。