自今年早些时候 Amazon.co.za 在南非正式上线以来，人们都在问一个问题：‘本土电子商务企业能否与全球巨头竞争？’
正如 World Wide Worx 在其《2024年南非在线零售报告》中所描述的那样，亚马逊于5月7日的推出“可能是自2020年 Checkers Sixty60 上线以来当地电子商务行业最具里程碑意义的事件”。
这家由杰夫·贝佐斯拥有的公司选择进入本地市场的时机可谓恰到好处。World Wide Worx 与 Mastercard、Peach Payments 和 Ask Afrika 合作进行的一项研究表明，去年南非在线零售额飙升至710亿兰特——较2022年增长29%。
然而，尽管这位电商巨头为当地电商格局增添了更多喧嚣，但亚马逊是否为南非买家提供了更多的产品选择，仍有待观察。
值得注意的是，亚马逊并不总是能在其进入的新国际市场中取得成功。
根据其2024年电子商务应用收入和Usage统计数据，应用市场分析门户 Business of Apps 表示，亚马逊在北美以外的地区一直举步维艰。
“Shopee 和 Meesho 的年下载量已超过亚马逊，且 Shopee 掌控着多个东南亚国家。”
“拉丁美洲是另一个似乎对亚马逊的吸引力反应冷淡的地区，Mercado Libre、Shopee 和 AliExpress 都在该地区争夺市场份额。”
南非电子商务生态系统 Bob Group 的市场负责人 Craig Lubbe 表示，切勿低估本土力量的重要性。
“我们在收藏品类别中看到了来自强大买家和卖家社区的持续支持。这包括古董、硬币、邮票和其他收藏品。这些类别使 Bob Shop 成为一个独特的空间，”他说。
“虽然我们提供以固定价格销售的主流消费品，但 Bob Shop 仍然支持我们的卖家以固定价格和拍卖形式销售产品。其中一些买家和卖家从平台成立之初就活跃于此，并见证了多年来我们提供的服务的许多变化。”
确保回访频率
他补充说，一致性是确保本土市场回访频率的关键。
例如，Bob Shop 上的卖家平均在不到两天的时间内处理订单，而该企业的集成快递公司在南非也在同一时间框架内完成配送。再加上为消费者提供的自动跟踪更新，这有助于为平台买家提供一致的体验。
定价是决定回访频率的另一个重大因素。
在南非的电子商务环境中，不同本地市场的规则和定价各不相同。
Lubbe表示：“虽然尝试不同的平台可能带来一些好处，但从长远来看，卖家除了自己的电子商务渠道外，将大部分精力集中在一个平台上可能会更容易管理。”
新进入的国际市场与成熟的本地平台之间在产品组合上必然存在高度重叠。然而，主要的差异化点将体现在定价和服务上。
Lubbe指出，虽然要求卖家降低价格可以作为有效的临时措施，但它通常不是留住客户的可持续机制。
“保持良好的交付和沟通标准，并结合丰富的产品组合，是留住客户的良好机制。
例如，我们在Bob Shop的做法是设定标准的物流流程和自动化沟通程序，让卖家专注于销售。我们还开发了工具，帮助卖家轻松集成其电子商务网站。要保持竞争力，你需要这些差异化优势。”