最后一公里配送是供应链中成本最高的环节之一。
受多条配送路线、包装及发货等待时间等多重因素影响，电商企业平均单件包裹成本高达90至900兰特。对于中小电商而言，这一成本负担沉重。然而，随着南非在线零售行业蓬勃发展，预计2026年市场规模将达1000亿兰特，寻找高效解决方案已迫在眉睫。
Bob Group业务负责人Anita Erasmus指出，除常规配送成本外，高昂的燃油价格及为保障司机与包裹安全而产生的安保支出，进一步推高了行业总成本。
配送特性带来的挑战
最后一公里配送成本居高不下的另一主因在于其分散性。由于订单未进行合并处理，司机需逐一向不同收件人派送单个包裹，导致大量时间耗费在路途上。
Erasmus强调，有效的末端配送管理应从起步阶段即着手实施。即便月均仅发一件包裹，也直接影响企业的整体服务水平。随着发货量增长，手动管理难度剧增，此时引入技术简化流程显得尤为关键。各类平台和服务能为不同规模企业提供定制化方案。
“订单量的上升必然伴随发货数量的增加，出错风险随之提高。尽早部署技术手段可显著降低此类风险，保障配送流程顺畅。”Erasmus补充道。
降本增效策略
针对南非电商环境，Erasmus提出了以下创新且具成本效益的末端配送策略：
- 聚合平台：集成多家快递服务，支持比价、订单管理及集中追踪。此举不仅简化物流、降低成本，还能根据每次配送需求灵活选择最优承运商。
- 自提点网络：与成熟的取件/收件点合作，允许客户就近取货，有效减少门到门配送的时间与燃油消耗。
- 众包配送：利用独立快递员自有车辆完成配送（如Wumdrop、Breeze和Picup等平台）。该模式在高峰期或低密度区域更具成本优势。
- 本地快递合作：相比全国性或国际服务商，本地快递公司对特定区域路况更熟悉，配送时效更快，且在定价上对中小企业更为灵活。
Erasmus提醒，上述选项并非“一刀切”方案，最佳实践通常是多种策略的组合应用。“评估各选项的技术能力至关重要，特别是其与电商店铺的无缝集成度，这直接关系到工作流的顺畅与高效。”
在电商运营中，运营经理通常负责监督上述流程，需具备多任务处理能力、出色的数据分析技能以解读末端配送数据，以及优秀的合作伙伴管理能力。“在与快递服务商等伙伴协作时，需在坚定立场与维系积极关系间取得平衡，这对确保运营顺畅至关重要。”Erasmus表示。