Sierra是一家成立21个月、总部位于旧金山的初创公司，致力于为企业构建客户服务AI智能体。该公司于周五宣布其年度经常性收入（ARR）达到1亿美元，这一快速增长表明各行业企业正积极拥抱AI智能体。
Sierra的增速甚至令联合创始人——前Salesforce联席CEO布雷特·泰勒（Bret Taylor）与前谷歌高管克莱·巴沃（Clay Bavor）感到惊讶。二人在博客中表示：“这比我们预期的要快得多。”
目前，Sierra的客户不仅涵盖Deliveroo、Discord、Ramp、Rivian、SoFi和Tubi等科技公司，还包括ADT、Bissell、Vans、Cigna和SiriusXM等传统领域的成熟企业。泰勒和巴沃坦言，他们原以为只有科技公司会率先尝试AI客服智能体，但传统老牌企业的广泛采纳超出了预期。
在功能方面，Sierra能够构建处理复杂任务的AI智能体，包括验证患者身份、处理退货、订购替换信用卡及协助申请抵押贷款等，本质上实现了以往人工客服工作的自动化。
尽管面临Decagon和Intercom等初创公司的竞争，Sierra仍宣称自己是AI客户服务领域的领导者。融资方面，该公司今年9月在Greenoaks Capital领投下完成3.5亿美元融资，估值达100亿美元；其他投资者包括Sequoia、Benchmark、ICONIQ和Thrive Capital。基于1亿美元ARR计算，其当前估值倍数高达收入的100倍，即便考虑到极快的增长速度，该估值仍处于较高水平。
商业模式上，Sierra采用基于结果的定价模式，按已完成工作向客户收费，而非收取固定订阅费。
创始人背景与创业历程
泰勒与巴沃相识于2005年的谷歌，当时泰勒聘请巴沃担任助理产品经理。斯坦福大学计算机科学专业的泰勒在创立FriendFeed前曾联合创建Google Maps，后加入Facebook任CTO并参与打造“点赞”按钮；此后他创立了Quip（Google Docs竞品），并于2016年被Salesforce以7.5亿美元收购。
随后，泰勒与马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）共同担任Salesforce联席CEO一年多。2023年泰勒离职后，曾在谷歌任职18年并主导Gmail、Google Drive等产品的巴沃邀其共进午餐，两人由此决定联合创办Sierra。