随着移动设备使用率创下历史新高，越来越多的南非人开始在线购物，电子商务零售品牌之间的竞争也日益激烈。为了脱颖而出，电商网站需要跟上“价值黑客”（value-hackers）的期望——即那些要求无缝购物体验、追求真正物超所值的消费者。
解锁新的客户思维模式
Kantar发布的《2024 Mzansi消费者晴雨表》显示，随着南非电子商务市场的持续增长，消费者对所支持的品牌提出了更高的要求。消费者对其生态系统中的品牌期望值不断提升，力求在任何场景下都能获取价值。
Mobicred首席执行官兼RCS数字高管Jason Sive指出，零售商需将思维从“孤立”转向“整合”，通过与现有平台及企业建立战略合作伙伴关系，提供集体价值。
Sive表示：“在互联互通的时代，每位客户都拥有日常互动和支持的品牌生态系统。该生态需无缝融入其生活，提供流畅的接触点和便捷的客户体验。通过与合作互补的品牌协作，零售商可增强服务、提升忠诚度，并在激烈的市场竞争中保持相关性。”他强调，获得优势的关键在于创造协同效应，使参与企业及客户双方受益，从而提供更集成、更令人满意的购物体验。
无缝的在线购物体验至关重要
为吸引南非日益增长的“价值黑客”群体，品牌需共同努力，通过预测客户需求并以高价值产品满足需求，减轻客户的心理负担。
在线用户极少等待网页加载超过三秒。这一发现凸显了实用性的重要性——因缺乏时间或金钱而不愿在选择上妥协的消费者正越来越多。
解决方案在于品牌以更全面的视角看待客户：提供其习惯的选择与便利，辅以无缝体验和附加价值。
然而，在提升易用性的同时，必须认识到无缝互动可能带来的安全风险。挑战在于把握平衡，确保客户在享受便捷服务的同时，免受欺诈等威胁。
无摩擦购物旨在为消费者提供无缝、无忧的体验，使购买过程的每一步——从浏览到支付——都顺畅且直观。
在当今快节奏的世界中，消费者期望获得便捷、快速且安全的体验，无需经历复杂耗时的流程。为吸引这一群体，品牌需优先考虑数字可访问性。
如今，“在正确的时间、正确的地点提供正确的产品”对于吸引点击至关重要。