南非最大电商零售商Takealot首席执行官表示，公司已雇佣数千名个人购物员，旨在渗透乡镇及农村市场，以应对全球竞争对手日益激烈的挑战。
受增长潜力和战略地位吸引，Temu、Shein等中国快时尚品牌及亚马逊等国际巨头纷纷布局对价格敏感的南非电商市场。其中，Temu于1月入局，亚马逊紧随其后于5月跟进。
Takealot集团CEO Frederik Zietsman指出，国际巨头的进入显著推高了整体零售经营成本。凭借移动互联网普及率高、智能手机覆盖广及“先买后付”等新兴支付方式涌现等优势，南非被视为拓展非洲大陆的关键切入点。
作为Naspers旗下资产，Takealot集团拥有综合电商平台Takealot.com及食品杂货配送平台Mr D。然而，受经济疲软及全球竞争加剧影响，集团增长受阻。截至9月30日的首季度，Takealot.com商品交易总额（GMV）同比增速放缓至10%（去年同期为15%）。World Wide Worx研究显示，其市场份额已从一年前的26.5%降至2023年的20.9%。
个人购物员：深耕下沉市场
为触达乡镇及农村地区不擅长使用技术的消费者，Takealot正招募个人购物员提供代购服务。Zietsman表示，目标区域正是此前电商难以渗透的市场。
尽管南非在线零售额在2023年增长29%至710亿兰特，预计2026年将占总零售额10%，但消费仍高度集中于城市中心。作为乡镇倡议的一部分，Takealot目前已招聘约2,500名个人购物员，计划到2028年扩充至5,000人。
Zietsman强调，该举措通过增加司机需求带动特许经营商发展，从而构建完整生态系统。目前成效已显，个人购物员Achumile Vellem自10月加入以来，已为东开普省乡村等地的客户代购超150件商品。
暗店与机器人：提升履约效率
未来12个月内，Takealot计划扩大“暗店”（专用于处理在线订单的门店）规模。目前公司拥有四家暗店，并在三大城市设有配送中心。
今年10月，公司在约翰内斯堡最大的配送中心投资1,900万兰特部署54台机器人设备处理大件商品；同时在开普敦设施中提升自动化水平以增加包裹接收量。Zietsman表示，机器人分拣速度更快，能有效承受实体设施内的增量负载，助力业务快速扩展。