商业世界正以惊人的速度演变，新渠道、新技术、新机遇层出不穷。对于零售品牌而言，这既是一个令人兴奋的时代，也是一个充满困惑的时期。但目前南非品牌只需关注三大新兴商业趋势即可。
在2025年版的《未来商务》报告中，VML的全球商务专家团队通过识别他们认为在未来几年最有可能影响全球商务发展的25大趋势，并为希望把握这些趋势的企业提供实用建议，从而理清了混乱局面。
三大趋势
以下是南非品牌应立即关注的三个TLDR（太长不看版）要点。
消费者希望在技术中融入人情味
随着AI驱动搜索、一键购买和闪电般配送成为常态，商业的未来正朝着极致效率狂奔，将消费者从灵感激发到完成购买的流程缩短至前所未有的程度。
我们将这种现象称为“压缩式商业”（Compressed Commerce）。然而，这种对功能性的执着追求可能会剥夺购物的乐趣。消费者渴望的是引人入胜且富有娱乐性的购物体验，而不仅仅是无缝的交易过程。
归根结底，消费者是希望被取悦而非仅仅被服务的人类。这种对互动参与的渴望为品牌——无论是线上还是线下——带来了巨大的机遇。
全球调查显示，64%的消费者认为在线购物缺乏吸引力，同等比例的消费者希望品牌和零售商能让在线购物体验更加有趣。
长期以来，购物一直是一种社交体验——一种消遣、情绪调节方式，或是与亲友联系的手段。
随着世界日益自动化，品牌必须找到方法，在数字化购物旅程中注入创意和趣味性，并建立更深层次的情感联系。
在中国，品牌正通过高科技手段实现这一目标，例如交互式产品配置器、模糊物理与数字界限的个性化AR体验，以及游戏化的忠诚度计划。
当然，人性与技术之间已经存在一个繁荣的交汇点，它充满趣味、互动性强且基于连接，但尚未得到充分开发——那就是社交媒体。
数字商业的未来属于社交领域
社交媒体几乎在所有领域都主导着数字行为，但迄今为止，商业领域却是一个明显的例外。
全球超过50亿互联网用户中有94.5%使用社交媒体，这意味着社交媒体构成了历史上最大的现成消费市场——涵盖所有消费群体，而不仅仅是Z世代和Alpha世代。
社交电商在全球范围内稳步增长，但在南非仅占在线购物的6%。
尽管这一比例微小，但它已被证明极具盈利潜力，并预计到2028年将呈指数级增长。在南非，社交电商为小型企业创造了机遇。
我们见证了“Instagram精品店”的兴起，小型企业主正在利用社交电商，结合多种工具——如使用WhatsApp进行客户服务、通过Instagram建立拥护度和知名度，并与小型快递公司甚至Uber Connect合作，将产品送到消费者手中。
社交电商主要让南非的年轻人有机会参与经济活动以及整个不断增长的电子商务市场。
虽然南非品牌面临着建立消费者信任、确保数据保护以及在社交媒体平台上创造无缝购物体验等问题，但更成熟的市场开始探索社交电商带来的潜力。
社交电商正超越图片或视频内容中的“立即购买”按钮，变得更具体验性。
在TikTok等平台上进行直播购物意味着品牌可以以前所未有的方式利用冲动购买行为；借助可购买的AR滤镜，品牌可以推动数字样品试用并实施数字试衣间，让你只需通过手机就能试穿那些鞋子或尝试那款口红颜色。
本地品牌可以更好地利用WhatsApp。它是南非使用最广泛的应用程序，但品牌对其商业API、自动回复和聊天内购物功能的利用不足。
通过产品推荐和无障碍支付来个性化其WhatsApp体验的公司将获得竞争优势。
其他机会包括与成熟的电子商务玩家建立合作伙伴关系，并通过影响者和点对点通信利用社区电商。
另一个未被充分利用的机会是利用AI驱动的个性化，在正确的时间为正确的客户创建合适的创意内容，并进行实时优化。
Optichannel（最优渠道）是新的全渠道（omnichannel）
对技术感到疲劳的消费者越来越多地寻求从数字过载中解脱出来，从而创造了一个重视现实世界互动、关系和心理健康的体验市场。
商业的首要原则之一是出现在你的客户所在的地方。然而，尽管每天都有新的机会和方法涌现，许多品牌和零售商明智的做法应该是专注于而非分散他们的努力。
“全渠道”的概念——旨在存在于所有可用的营销渠道上——很难实现，因为很少有企业拥有在所有渠道无处不在的资源。
47%的受访品牌领导者同意，可供他们有效管理的渠道太多了。
未来属于“最优渠道”营销。它通过战略性的渠道选择和个性化的客户旅程来定义，是一种更聚焦、更具战略性且更务实的方法——你围绕最合理的渠道进行优化。
这意味着要慎重选择与消费者互动的地点，而不是试图无处不在。
这也标志着个性化达到了一个新水平，利用数据深入理解每位客户的偏好和背景，使品牌能够在正确的时间、通过正确的渠道传递正确的信息。
像人工智能这样的技术有望在物流和成本方面实现这种极其细致的互动和交付水平。
最终，那些能在明天的商业环境中取得成功的品牌，是那些能够将技术带来的效率与便利，与客户依然渴望的人性化体验相结合的品牌。
关于《2025年未来商业》：《未来商业》借鉴了来自《未来购物者》和《Future 100》研究的数据，以及VML全球专家的智慧。除非另有说明，所呈现的关键统计数据均基于《The Future Shopper 2024》调查，这是一项独立的全球调查，涵盖了19个市场中超过31,500名消费者的意见。The Future Shopper 和 Future 100 研究，以及VML全球专家的智慧。除非另有说明，所呈现的关键统计数据均基于 The Future Shopper 2024 调查，这是一项独立的全球调查，涵盖了19个市场中超过31,500名消费者的意见。