尽管南非纯线上销售的增长在疫情期间爆发式普及后趋于平稳，但我们现在生活在一个真正的全渠道世界中。许多始于线上互动的购物旅程最终会在实体店完成，反之亦然。从南非消费者的角度来看，数字购物与线下购物之间的界限将在2025年持续消融。
要在动态且相互关联的零售环境中蓬勃发展，零售商必须提供无缝的全渠道体验，以满足对便利性、可负担性和可达性的需求。以下是零售商和制造商在未来一年需要关注的几个全渠道趋势：
1. 数据驱动的战略将比以往任何时候都更加重要
NIQ的全渠道商务追踪显示，消费技术和耐用消费品的在线销售已稳定在高位。在中东和非洲地区，该领域的在线销售目前占比为19%，同时我们也看到杂货等品类的在线销售正在增长。为了继续实现销售增长，即使是高度依赖实体业务的零售商也需要在所有相关平台上提供一致的客户体验，并掌握利用数字数据驱动个性化营销活动、推送与客户产生共鸣的定制信息、产品推荐和促销活动的技巧。未来的胜出者将不仅通过在战术性活动中使用数据来脱颖而出，更将通过跨渠道洞察来预测未来趋势和消费者行为。
2. 零售媒体网络（RMNs）使零售商转变为B2B广告机器
在利润承压且竞争日益激烈的背景下，零售商将继续把零售媒体网络（RMNs）作为收入来源。事实上，亚马逊、Takealot、Pick n Pay和Checkers等品牌已经成功通过在其应用、网站或店内数字标牌上投放商品展示广告实现了货币化。这反映了一种全球趋势。麦肯锡估计，到2026年，仅在美国，零售媒体就将为企业的价值增加1.3万亿美元，利润率介于50%至70%之间。RMNs彻底改变了零售商传统的B2C定位，使其 squarely 成为B2B广告机器。仅亚马逊一家在2023年就通过其网站上的赞助广告获得了惊人的469亿美元收入。制造商和分销商需要仔细考虑如何最大化其在RMNs上的投资，重点关注那些能提供最佳广告支出回报率（ROAS）和自然曝光度的平台。
3. 电商平台迅猛发展
包括国际巨头如亚马逊、Temu和Shein，以及南非本土在线商店Takealot和Makro在内的大型电商平台，已将其市场转变为金矿。除了自行销售产品外，它们还通过允许其他零售商和品牌（无论大小）在其平台上向消费者销售商品来赚取费用和佣金。数据显示，2022年全球消费者在前100大市场平台上花费了3.25万亿美元。如今，全球约三分之二的电子商务销售额发生在市场平台上。随着亚马逊在南非逐渐站稳脚跟，市场正赶上全球趋势，我们预计南非的市场平台将迎来强劲增长。
4. 尽管面临逆风，中国玩家持续增长
在过去两年中，中国平台Temu和Shein在南非获得了巨大的市场份额，尤其是在以牺牲服装和美容零售商为代价的情况下。它们激进的价格策略令消费者欣喜。然而，当地竞争对手认为，它们利用税收漏洞规避了增值税和关税。南非税务局（SARS）对进口税执行的加强可能会减缓它们的势头，但它们预计会迅速调整。即使考虑到税收因素，它们已经建立了忠实的客户群，并保持了价格优势。
5. AI加速走向成熟
生成式人工智能有望成为零售行业创新的催化剂，使企业能够快速生成视频和图片等创意素材，甚至对其进行定制，向不同消费者传递个性化信息。然而，大多数零售商今年将面临如何充分利用这一强大工具的难题，需要在技术的效率与速度之间取得平衡，同时兼顾人性化体验。我们的研究表明，大多数消费者不仅能轻松识别由人工智能生成的创意内容，还认为所有人工智能生成的广告都显著更令人厌烦、无聊和困惑。与传统视频广告相比，我们发现通过脑电图（EEG）测量的大脑记忆指标在大多数测试过的人工智能生成广告中表现较弱，即使那些被视为“高质量”的广告也是如此。品牌与零售商在使用人工智能时需要谨慎把握分寸，确保通过精心设计的提示词和反复迭代，最终交付能与客户产生共鸣的高质量产品。
6. 社交电商开始兑现其炒作热度
社交电商虽已备受关注多年，但如今正真正迎来爆发式增长。2021年其市场规模为6200亿美元，预计到2030年将攀升至7.03万亿美元。TikTok是推动这一增长的主要力量之一，尤其在健康与美容品类中表现突出。在社交电商领域，亚太地区处于领先地位。随着南非消费者持续借助社交媒体发现产品和进行直接购买，品牌与零售商拥有绝佳机会，可借此把握便利性与冲动消费带来的红利。对于希望保持竞争力的企业而言，应重点关注渠道和内容中的购物功能。
结语
在当今的零售环境中，争夺消费者注意力的竞争比以往任何时候都要激烈。消费者要求在所有触点（无论是店内还是在线）上拥有无缝的购物体验，每一次与品牌或零售商的互动都会影响客户体验。为了向每一位消费者、在每一次互动中以及跨所有渠道提供卓越的客户体验，制造商和零售商必须制定基于顶级数据的战略。
以下是一些他们可以采取的步骤：
- 通过个性化旅程和利用跨渠道的连接客户数据，打造无缝的用户体验。
- 利用人工智能分析来自电子商务购物者、店内购买、忠诚度应用程序行为等的实时消费者数据，并利用这些数据推动个性化服务。
- 通过为每个渠道制定定制化的策略，保持对新兴技术的领先地位。
- 通过利用实时需求预测来优化库存水平（减少缺货等），并实施与库存和客户需求的促销灵活定价工具，将供应链、定价和促销活动联系起来。