亚马逊AI聊天机器人Rufus在黑色星期五迎来采用率激增
据市场情报公司Sensor Tower最新数据显示，亚马逊AI聊天机器人Rufus在黑色星期五期间采用率显著提升。在美国市场，使用Rufus并促成购买的会话量较过去30天激增100%，而未使用Rufus的购买会话仅增长20%。
此外，包含Rufus的购买会话实现了75%的日环比增长，远高于未使用该工具会话35%的增幅。该公司还指出，涉及Rufus的会话增速超过了网站总会话量增速：黑五当天网站总会话量日环比增长20%，而Rufus相关会话增长达35%。
Rufus于2024年初推出测试版，同年晚些时候向全美用户开放，目前主要辅助消费者搜索产品、获取推荐及进行比价。数据表明，Rufus有效推动了黑五销售，这也折射出消费者正日益依赖AI工具协助假日购物。
AI流量同比增长超8倍，转化率显著提升
Adobe Analytics追踪数据显示，黑五当天美国零售网站的AI流量同比激增805%。消费者积极利用生成式AI寻找优惠和研究产品，应用场景主要集中在电子产品、游戏、家电、玩具、个护及母婴等热门品类。
同时，AI的使用有效提升了转化效率。通过AI服务访问零售网站的美国消费者，其购买可能性比非AI流量来源高出38%。
销售额创新高但订单量微降，消费趋于理性
尽管黑五消费额创下118亿美元纪录，但这更多源于价格上涨而非订单量增加。Salesforce数据显示，平均售价上涨7%，订单量反而下降1%。Sensor Tower数据同样印证了这一趋势：受经济压力影响，消费者支出更为保守。虽然黑五期间移动端和网站采用率较过去30天飙升，但总访问量及应用下载量的增长势头已较2024年明显放缓。
具体来看，黑五期间亚马逊和沃尔玛App下载量分别增长24%和20%，远低于2024年同期50%和75%的增幅；网站访问量分别增长90%和100%，也低于去年同期的95%和130%。不过，AI购物习惯正在养成，Adobe调查显示48%的受访者表示已在或计划在假日购物中专门使用AI工具。