尽管南非在线购物已有26年历史，但在新冠疫情及封锁期间其使用比例显著增加。四年后，大多数南非消费者已回归以实体店为主、线上为辅的混合购物模式。
上述洞察源自两项近期调研：BMi Research与Spark Media联合开展的“Project Eat”，以及Caxton、Spark Media与Borderless Access共同执行的Roots 8.0。
Project Eat于2023年8月至9月开展，为期30天，每日访谈100名网购者，聚焦前一日主餐及食品杂货采购情况，样本代表南非人月均9亿顿外食主餐及经济活跃人群的杂货购买行为。
Roots 8.0覆盖购物习惯、家居、食品饮料、娱乐、时尚美容、金融、科技、阅读及购买决策路径等维度，独立抽样南非主要中心区97个社区，采访2.3万名18岁以上成年人，代表930万成人及390万户家庭。
混合购物成主流
Borderless Access旗下GO2insightz（第1-7波）数据显示，71%的杂货购物者及61%月收入超5万兰特的富裕群体完全依赖实体店购物；仅7%的整体消费者和9%的富裕群体完全或主要在线购物；22%的整体购物者和31%的富裕购物者采用线上线下结合方式。
Roots数据佐证了这一趋势：疫情虽曾推动33%的经济活跃购物者转向或增加线上购物，但该比例此后已明显回落。
Spark Media研究主管Lynne Krog指出：“人们曾预期疫情后线上购物将取代实体店，但事实并非如此。在杂货领域，实体店仍是首选，但消费者正逐步融合线上线下渠道。”
印刷与数字媒体互补协同
类似“线上取代线下”的误判也曾出现在媒体领域——认为数字媒体将替代印刷媒体。然而研究显示，消费者在家仍主要依靠印刷媒体获取食品杂货特价信息，同时越来越多地将数字渠道纳入信息来源。
Roots 8.0表明消费者搜索特价时依赖多触点，Project Eat亦发现即使是线上消费者也会参考印刷广告。高达74%的每日购物者会寻找特价，其中81%使用印刷媒体，53%使用数字来源。数字媒体使用高峰集中在周一至周三，印刷媒体则在周四至周五更受青睐，为周末集中采购做准备。
Krog强调：“数字媒体并未取代印刷媒体的规划功能，而是被整合进消费者的信息组合中。两者互补，精准满足购前规划需求。”
这凸显了品牌与零售商采用多渠道策略的重要性：应协同运用印刷与数字广告，依据数据在特定时段精准触达目标人群，以最大化覆盖范围与销售转化。