Visa Discovery Bank《2025年消费趋势报告》强调了人们重返职场的全球趋势，以及这一趋势如何加速便利化潮流。
4月10日，《Visa Discovery Bank 2025年消费趋势报告》在桑顿Discovery Place发布。Visa南非国家经理Lineshree Moodley与Discovery银行及Discovery南非首席执行官Hylton Kallner共同介绍了报告内容。
Moodley表示：“今年，趋势再次指向便利性提升和更忙碌的生活方式，尤其是随着越来越多的人重返职场。”
她补充道：“我们采访了约764家公司，超过80%认为到2025年将重新回到办公室。”这一重返职场的趋势具有全球性。
关于该报告，Moodley指出，需深入了解消费者期望及需求变化，以推出契合市场的方案。“例如，随着人们重返职场，便利性需求将进一步增长。那么，如何将这些趋势整合到为消费者打造的整体产品和服务中呢？”
四大主要趋势
Moodley详细阐述了报告中强调的四大核心趋势：
- 宏观经济收紧下，南非消费者持续寻求购买价值
这意味着：
- 支出增速落后于通胀；
- 忠诚计划和银行卡业务持续蓬勃发展；
- 旅游支出放缓（较上年下降3%）；
- 食品和燃料是最大支出项目。
地域差异方面，布隆方丹、东伦敦和格贝哈的食品支出并非最高；而在约翰内斯堡、开普敦和德班，外出就餐则是消费者的首要支出项。
Moodley表示：“27%的南非人预计会增加去餐厅的次数，32%的人表示每周至少点一次外卖。”数据显示，疫情初期开始的在线杂货购物增长正在加速。
为什么这很重要：
- 随着消费者更加关注支出，正积极寻求各种方式最大化购买力；
- 金融机构可通过分析客户行为和偏好，量身定制优惠措施，提高留存率、交叉销售机会及整体满意度，从而提升客户终身价值。
- 重返职场推动便利性需求上升与生活节奏加快（全球性趋势）
这意味着：
- 在线杂货购物量增加；
- 外出就餐增长速度更快；
- 外卖订单数量增长；
- 燃料支出增幅上升（相比去年报告增长9%）。
Moodley评论道：“目前在线购物增长率为15%，而面对面进店购物增长率仅为6%。”
为什么这很重要：
- 随着消费者重返办公室，便利性对平衡工作与生活愈发重要；
- 金融机构需深入了解现有及潜在客户的行为、需求、生活方式和期望，制定相应策略应对限制因素。
- 安全感提升推动数字支付持续增长
这意味着：
- 数字钱包支出增加；
- 68%的消费者预计未来12个月内使用数字支付；
- 全渠道购物体验全球增长：40%消费者线上下单到店取货，60%先查线上库存再到店购买；
- 41%的南非消费者进行在线购物，且在国际平台交易活跃。
Moodley表示：“随着客户对安全性感到安心，数字支付持续增长。疫情期间信任、安全和便利促成了该领域爆发式增长。”全球76%的消费者表示主要或完全信任数字支付。
“在南非，数字钱包购买份额进一步增加9%。68%的南非人表示预计未来12个月将更多使用数字支付。”这促进了南非电子商务部门的增长。
为什么这很重要：
- 当消费者确信财务信息安全、免受欺诈和未经授权交易时，更倾向于采用数字支付；
- 金融机构通过强化数字平台安全控制并提供金融教育，能增强声誉和品牌忠诚度，赢得消费者信任。
- 南非人接受更广泛的订阅服务
这意味着：
随着人工智能、体育博彩、杂货和电商等新类别加入，订阅支出扩大。2024年AI订阅者份额是2023年的三倍，电商订阅支出份额增长两个百分点。
Moodley表示，去年订阅服务大幅普及，虽大部分仍与流媒体相关，但今年呈现出更多样化趋势。“此前AI订阅约占所有订阅的8%，今年显著增加至三倍以上。在线媒体和电商订阅份额也显著增长。”
研究表明，62%的南非人使用三种或以上流媒体服务，29%的人若有折扣或独家优惠愿意为订阅付费。
为什么这很重要：
- 随着定期付款服务增多，消费者可能难以追踪订阅支出；
- 金融机构正介入提供便捷的订阅管理服务，赋予消费者更多控制权。