对于南非零售商而言，食品和快速消费品（FMCG）电商代表着巨大的增长机遇。当前，消费者对通胀累积影响的认识日益增强，购买决策更加审慎。要抓住这一市场机遇，零售商必须提供价值与便利的最佳组合，以应对消费者“付出更多、获得更少”的感受。
Nielsen IQ (NIQ) 南非客户策略总监加雷斯·帕特森在5月8日开普敦举行的非洲数字商务首要活动Converge 2025小组讨论中指出，国际经验表明，随着电子商务市场成熟，快消品零售商和品牌的机会将迅速增长。
帕特森补充道：“尽管自疫情以来南非‘即时零售’杂货配送有所增长，但该市场仍处于成熟早期。”在NIQ跟踪的成熟市场中，快消品电商价值占比与技术及耐用品（T&D）相当；而在南非，快消品电商价值占比仅约2%，T&D则为17%。
两者间的差距表明南非电商市场远未饱和，为制造商和零售商带来机遇。“数据显示，2024年在线T&D销售额增长11%，因消费者寻求更好交易。我们预计杂货购物者也会在数字平台寻找价值和便利，表现出类似意愿。”
“增长因品类而异：个人护理、尿布和香水等有望更快增长，而新鲜农产品因进入壁垒较高可能继续落后。”
帕特森表示：“未来几个月，南非电商市场将受消费者购物习惯向审慎转变的影响。全球消费者购买决策更谨慎，这一趋势在南非尤为明显。”
NIQ研究显示，反映在食品和能源价格上的生活成本正给消费者带来压力并降低信心。面对持续经济焦虑，南非消费者更注重价值。近期NIQ消费者展望报告强调，消费者越来越关注节省成本，利用忠诚度计划、自有品牌和促销活动延长兰特购买力。
帕特森指出，在此背景下南非电商展现出强劲增长韧性。“与全球趋势一致，许多消费者转向数字渠道比价省钱。研究表明，27%的全球消费者将在线购物作为省钱策略，认为该渠道是获取优惠和节省开支的良好选择。”
社交电商会是下一个重大趋势吗？
电子商务正迅速演变，涵盖多种渠道和触点，由技术进步、社交媒体广泛影响及对便利性需求增长驱动。
帕特森补充道：“预计未来几个月，社交电商和其他新兴模式将获得更多关注。活跃于社交媒体的消费者会觉得网购很自然。同时，随着物流基础设施发展，城市中心对即时配送需求可能增加。零售商需保持灵活，以适应技术和消费者行为变化。”
塑造南非电商格局的关键发展包括：
- 全渠道整合：消费者期望在所有渠道（线上和线下）获得无缝体验。
- 社交电商：TikTok等平台正成为商业渠道，消费者在其中发现品牌、互动并购买。
- 即时配送：快速交付需求推动即时配送服务商增长，尤其在城市地区。
- 多样化的购买驱动因素：除价格和促销外，丰富产品范围、便利性（省时和配送）以及找到小众高端产品的能力也是重要驱动力。
全面审视客户旅程
帕特森表示：“理解不断变化的消费者行为和演变的电商格局，对南非供应商和零售商的未来成功至关重要。为准确追踪销售、了解偏好并识别机会，企业需在所有相关渠道采取全面视角。”
这需要投资强大电商平台和合作伙伴关系；优化移动端体验；深入理解超越单纯价格的“折扣”，以满足更广泛价值预期；监控并与社交电商等新兴渠道互动；以及整合线上线下运营。
最后，利用数据分析洞察跨渠道消费者行为、个性化推荐及优化定价促销策略至关重要。帕特森总结道：“关键在于认识到购买路径已不再线性，全面把握消费者旅程对于保持竞争优势至关重要。”