Meta决定仅向WhatsApp用户提供服务其AI聊天机器人Meta AI，这一举措令欧洲竞争监管机构不满。欧盟委员会周四宣布，将针对Meta禁止其他AI公司利用WhatsApp商业工具分发自有AI聊天机器人的行为发起反垄断调查。
WhatsApp于10月修改商业API政策，以“API并非为聊天机器人分发平台设计”为由，禁止通用聊天机器人接入。该政策将于明年1月生效，OpenAI、Perplexity和Poke等公司的AI聊天机器人将受影响。
值得注意的是，此举不影响企业使用AI在WhatsApp上提供客户服务（如运营AI客服机器人的零售商），仅限制ChatGPT等纯AI聊天机器人通过API分发。
欧盟执行机构在声明中担忧，新政策可能“阻止第三方AI提供商在欧洲经济区（EEA）内通过WhatsApp提供服务”。委员会指出：“受新政影响，竞争性AI提供商或无法通过WhatsApp触达客户；而Meta自有的‘Meta AI’服务仍对平台用户开放。”
负责清洁、公正和竞争性转型的执行副主席Teresa Ribera表示：“AI市场正蓬勃发展，必须确保欧洲公民和企业充分受益，并防止数字巨头滥用市场地位排挤创新者。我们正在调查Meta新政是否违反竞争法规，并将迅速采取行动，避免AI领域竞争遭受不可挽回的损害。”
若被认定违反欧盟反垄断规则，Meta可能面临高达全球年收入10%的罚款，并被施加额外限制措施。
WhatsApp回应称欧盟指控“毫无根据”，强调用户仍有多种渠道访问竞品聊天机器人。发言人表示：“AI聊天机器人给Business API带来非设计预期的系统压力。但AI领域竞争激烈，用户可通过应用商店、搜索引擎、邮件服务、合作伙伴集成及操作系统等多种方式获取所需服务。”