要点速览
- Zalando已将700多家合作门店整合进“Connected Retail”（互联零售）体系。
- 通过“Connected Retail”，零售商可将生产力提升高达30%。
- 零售商可获取其交易历史及未来客户数据的洞察。
对零售商而言，这意味着：
零售商将受益于更高的商品周转率和更高的店铺客流量。
截至目前，Zalando已在“Connected Retail”旗下汇聚了超过700家门店，其中包括众多中型企业。为何实体零售突然不再对这一竞争对手抱有顾虑，以及这种合作关系如何显著带动零售商的销售业绩？Zalando直接面向消费者业务副总裁Carsten Keller在接受etailment采访时对此进行了阐述。
必须由商家负责处理配送吗？
凯勒：我们正努力让商家尽可能简化流程。如果包裹已准备好待取，系统会通过工具向DHL发送通知，随后DHL便会取件。对于加急配送，我们的目标是整合物流商和快递服务商，以便进行本地配送。
在平台上展示需要多大的技术投入？
凯勒：这并不需要很大的投入。只要商家每小时向我们的系统传输数据即可。例如在“Connected Retail”项目中，只需为收银系统配备一个特殊模块，即可自动生成来自商品管理系统的导出文件。
那么商家平均能多卖出多少产品呢？
凯勒：通过“Connected Retail”，零售商可以将线下库存提供给新客户，否则这些客户可能无法接触到他们。生产力最高可提升30%，这是一种非常盈利的补充方式。此外，通过商品周转，商家能够更快、更多地获得新货，这也会对实体店的客流量产生影响。
商家是否可以在包裹中放置传单，为自己的实体店做广告？
凯勒：包裹内的额外广告宣传会造成混淆。但商家作为发货人已经在包裹上可见。
如今，数据往往比金钱更重要。商家能获得哪些数据？
凯勒：我们还处于起步阶段。目前，商家自然只能获得他们的交易历史。我们的愿景是向他们提供关于客户群体和产品群体的聚合洞察。凭借对热门产品的了解，商家可以开展例如本地营销活动。
你们2019年的目标是什么？鉴于当前的增长率，到今年年底您应该能报告有2000家合作门店？
凯勒：（笑）有可能。但我们肯定希望达到超过1500名参与者的规模，这是现实的。我们也在与一些贸易集团讨论如何以及多大程度上将他们的业务纳入其中。此外，我们将在今年实现业务的国际化。
Zalando如今在美业领域也变得更加积极。该行业的商家也能参与进来吗？
凯勒：当然，我们首先专注于核心业务。但随着美业板块的扩大，该模式对该行业商家的吸引力也会增强。目前已有相关咨询。
关于Connected Retail
通过“Connected Retail”平台，Zalando的合作伙伴可以自行接收Zalando客户的订单，并直接从门店发货。软件系统协助完成相关流程。Zalando在该模式中提供数字内容，如图片和商品描述，并承担支付处理、客户咨询、营销等工作。
对客户的好处：由于合作伙伴的线下门店通常比中央仓库更靠近客户，因此供货速度更快，且选择更多。
对Zalando的好处：订单量增加、销售额提升以及客户忠诚度提高。
对零售商的好处：更高的商品周转率、更高的客流量和更多的销售额。
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