要点速览
- 优化往往只能带来微小的销售额增长，且这些增长通常仅略高于统计显著性阈值。
- 不创新的机会成本超过了效率提升所带来的价值。
- 商家应开发新的、有用的服务，以获取战略优势。
对商家而言，这意味着：不创新的机会成本超过了效率提升所带来的价值。
Roman Zenner是一位备受各方尊重的聪明分析师，他不仅没有“流行语变形症”，还展现出鲜明的棱角和立场。现在，他定期为etailment撰写“Zenner的插话”栏目分享见解。在首次亮相中，他解释了为什么即使作为技术人员，也不必参与每一项优化。
大数据、云计算、API接口以及人工智能——这正是结账检查员、购物车巫师和转化率之王们梦想的素材。但请稍等！这个计划听起来起初很有道理：通过使用越来越复杂的跟踪机制，密切观察访问网店或应用的用户行为。例如，用户是否因产品标题困惑而犹豫？是否因表单字段过多而中止购买？许多辅助工具能发现偏差、进行比较并给出建议，还鼓励进行A/B测试：一部分访客看到蓝色按钮，另一部分看到绿色按钮；文字是“购物车”还是“购物袋”。最终，销售额最高的版本胜出。
人们在这些调节旋钮上转动得越多，转化率（访客与实际买家的比率）就会越好。虽然这些增长通常仅略高于统计显著性阈值（堪称电子商务的“顺势疗法小球”），但只要销售额足够，这种投入就是值得的。整个过程是可计算和可规划的。那么问题出在哪里呢？很简单：当人们如此埋头优化，试图从流程中榨取最后一丝潜力时，就会对新模型和新想法视而不见，而这些新想法蕴含着数倍于优化的潜力。
非创新还是新服务？
管理学家们会说，这种非创新的机会成本超过了效率提升的价值。因此问题是：我们是否应该转而为客户提供新的、有用的服务——例如以应用程序、语音技能、现场概念等形式——从而在未来获得相对于竞争对手的战略优势？
不要陷入优化的陷阱
当然，这种方法需要勇气、创造力、摆脱舒适区以及质疑理所当然之事。有些人可能会将其斥为不切实际的空想，并怀念那些他们热爱的测试仪表盘。但确实存在框架和模型，可以帮助人们系统地开发新想法——例如创新管理、精益管理，或者再次阅读熊彼特的著作——从而消除对看似不可预测的新事物的恐惧及其神秘感。
因此我恳请：去实验，去学习，不要陷入优化的陷阱。因为当一些人还在蹒跚学步时，另一些人却在颠覆市场，其收益远超所有持续优化者和省钱者的总和。感谢您的关注！
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