根据《2025年南非在线零售报告》，南非电子商务展现出强盈利能力与韧性，并日益赢得消费者信任。
该研究基于对201家零售商和1,400名消费者的调查。结果显示，74%的在线零售商已实现盈利并预计持续增长；同时，消费者明显更倾向于本地平台而非国际竞争对手。
零售商对支付和运营充满信心
零售商对其在线运营表现出极高满意度。
92%的受访者对支付提供商表示信心，反映了多年来在安全、无缝系统方面的投入。目前提及欺诈和安全挑战的人数较少，购物车放弃更多归因于冗长的结账流程和运费。
盈利能力强劲，近四分之三的零售商确认已盈利，且相同比例预计2025年营业额增长将超40%。营销策略已成熟为以数字为主的活动，由社交媒体、电子邮件和付费搜索主导，大型零售商正重新引入传统广告以加强品牌实力。
消费者偏好本地平台
消费者同样充满自信。近一半南非人主要在本地平台购物，仅9%偏好国际网站。
多数受访者（56%）从未在低成本国际电商平台购物，仅5%每周或更频繁购买。信任是决定性因素：46%的消费者更信任本地平台，仅10%对离岸零售商给予高度信任。
订阅和忠诚度计划越来越受重视，免费配送和奖励被视为最重要功能。尽管对在线购物中人工智能（AI）的认知度高达60%，但仅26%的人报告与AI工具有直接互动。
关于增长与信任的声音
World Wide Worx首席执行官Arthur Goldstuck表示，调查结果展示行业进入新发展阶段。
“零售商证明电子商务不再关乎实验，而是关乎执行。他们带来利润，消费者以信任回报，基础设施也被证明可靠。如今，该行业以韧性和整合为特征，而非脆弱性。”
Goldstuck补充说，消费者信任是关键区别因素。
“最引人注目的结果是消费者与本地零售商的高度契合。即使面对激烈国际竞争，南非人仍重视国内平台的熟悉感、便利性和信任。这种忠诚是下一阶段增长的基础。”
万事达卡南非国家经理Gabriel Swanepoel强调了支付在促进增长中的核心作用。
“在线零售兴起反映了消费者信任与可靠支付的结合。安全、无缝的交易使零售商能以速度和效率规模化，而效率正将数字活动转化为实实在在的经济增长。我们提供支撑这一转型的基础设施。”
Swanepoel补充道，包容性对于长期成功至关重要。
“势头不再局限于主要城市。随着连接性改善和支付安全性提升，较小城镇和中收入家庭也受益于此。这表明数字包容性正将机遇扩展到传统零售中心之外。”
南非电子商务繁荣建立在信任之上，支付是转型核心。从乡镇企业家到全国性零售商，企业纷纷拥抱数字经济，因为支付安全、无缝且易于获取。
Peach Payments首席执行官Rahul Jain表示，调查证实南非已克服电商普及初期障碍。
“零售商证明电商在南非既能快速增长又能盈利。消费者对本地平台忠诚，因其信任平台能兑现承诺，而这种信任是我们为下一阶段建立的最大资产。”
Jain还强调了结账和履约环节创新的重要性。
“现在看到的是从功能性向卓越性的转变。消费者期望结账无缝衔接、配送可预测。在这些领域创新的零售商不仅会抢占市场份额，还会赢得长期客户忠诚度。基础已奠定，机遇巨大。”
Ask Africa首席创意官Christian Nee-Whang强调，报告趋势与其年度研究成果相符。
“从更长跨度看，南非在线零售表现为中度参与。但增长仍由年轻、经济活跃且居住在城市地区的消费者驱动，讲英语人群及月收入超18,000兰特人群占比强劲。这在豪登省和西开普省等富裕省份尤为突出，表明接入条件、基础设施和可支配收入是电商普及的关键推动力。”
不常购物消费者占比较高，这为平台提供了通过忠诚度计划、定向促销和优化体验深化用户参与的机会，有助于建立品牌资产并提升整体信任度。对于品牌和商家，拓展“全渠道”机遇的关键在于那些每周或更频繁购物的群体。
研究表明，该行业已成熟并趋于整合，处于可持续增长的有利位置。零售商盈利良好，消费者忠诚度高，生态系统具韧性。这些趋势共同指向未来十年行业的持续扩张。
下载《2025年南非在线零售报告》。