根据FedEx 2025年电子商务趋势报告，97%的美国顾客因操作繁琐而放弃在线购买。
FedEx撒哈拉以南非洲地区运营总监Nelson Teixeira指出，不断上升的用户期望使购物车弃单成为电商零售商（尤其是中小企业）面临的重大挑战。非洲购物车弃单率高达85.15%，位居全球前列，直接影响销售转化率、盈利能力和营销效率。
在竞争激烈的南非市场，支付方式不便和配送等待时间过长是导致弃单的两大关键因素。消费者期望电商体验简便快捷，若在结账阶段遇到复杂流程或有限选项，便会迅速放弃。尤其在“黑色星期五”等高流量大促期间，浏览量大但用户耐心低，这一问题更为突出。
Teixeira分享了三种帮助南非电商减少弃单、转化忠实客户的策略：
1. 简化结账流程
复杂的结账流程是弃单主因之一。强制注册账户、重复填写信息或多页面跳转均会导致用户流失。简化流程效果显著：提供访客结账、自动填充功能并精简步骤；点击次数越少，弃单率越低。
移动端优化至关重要。南非超70%的网购通过手机完成，若网站加载慢或支付界面不兼容移动端，客户可能在数秒内流失。
2. 提供灵活便捷的支付选项
支付偏好因人而异，部分客户倾向传统方式，另一部分则期待即时安全的数字支付。Teixeira建议整合多种支付方式，涵盖信用卡、借记卡、移动钱包及即时电子资金转账（EFT），以满足不同需求。
费用透明度同样关键。隐藏运费或税费等意外成本极易导致订单流失。企业应在支付前明确展示总费用和预计配送时间。
3. 与可靠的配送服务商合作
糟糕的配送体验会直接毁掉交易。交货期长、缺乏追踪信息及配送失误均会推高弃单率。Teixeira强调，选择可靠物流商是成败关键；当客户确信包裹准时送达时，购买意愿将大幅提升。
此外，利用多样化物流工具可提供灵活配送选项、实时追踪等服务，增强便利性与客户忠诚度。成熟的物流合作伙伴还能助力中小企业高效扩展业务。
Teixeira总结道：“合适的配送网络能让小企业具备与大竞争对手同等的便利性和可靠性。信任由此建立，进而推动复购。”