卡洛琳·梅林（Caroline Merin）曾任优步外卖（Uber Eats）拉丁美洲首位总经理，深耕按需服务近十年，后出任拉皮（Rappi）首席运营官（COO）。她敏锐察觉到医疗科技领域的显著滞后：尽管患者期望医生能像配送应用般即时响应，但拉美大多数医务人员仍依赖 WhatsApp 进行所有沟通。
她对 TechCrunch 表示：“作为患者，尤其作为一名美国人，我曾觉得不可思议——通过 WhatsApp 给医生发短信竟能得到回复。”
然而，这种模式让医生不堪重负。“一位白天接诊20位患者的医生，回家后面对100条消息被要求立即回复，且在无病历辅助下需记住每位患者身份，”她说。
基于改善医生沟通困境的契机，梅林两年前推出了 Leona Health。这是一款与医生 WhatsApp 账户集成的 AI 协作者。
获1400万美元种子轮融资，覆盖拉美14国
周二，Leona 宣布完成1400万美元种子轮融资，由 Andreessen Horowitz 领投，General Catalyst、Accel 参投；Maven Clinic CEO 凯特·里德（Kate Ryder）、Nubank CEO 大卫·韦莱兹（David Vélez）及 Rappi CEO 西蒙·博雷罗（Simón Borrero）亦参与投资。同时，该服务现已面向拉美14个国家的22个医学专科开放。
AI赋能WhatsApp，重塑医患沟通效率
在 Leona 平台上，患者继续使用 WhatsApp 发送消息，医生则通过专属移动应用接收并管理沟通内容。该应用按优先级对消息分类排序，提供回复建议，并支持团队成员（如护士或其他医生）代为回复。
此外，公司近期将推出完全自主代理程序，用于处理对话式排期及简单信息收集。
解决这一痛点至关重要。据梅林介绍，拉美患者常根据医生是否愿意通过 WhatsApp 沟通来选择就医对象。“医生们收到各种请求，从严肃医疗咨询到‘给孩子开学校证明信’或‘补打就诊收据’等行政琐事，”她说。
由于消息常在夜间和周末涌入，医生被迫全天候监控 WhatsApp。Leona 通过仅即时提醒紧急健康请求，并将常规或行政类问题降级处理，有效缓解了这一问题。
“我们的目标是帮医生赢回时间，”梅林表示，“用户反馈使用 Leona 每天可节省两到三个小时。”
虽然目前以拉美为起点，但 Leona 的长期使命是扩展至其他类似市场。在这些地区，患者不仅被允许且有强烈需求通过 WhatsApp 而非 Epic 等传统电子病历系统与医生沟通。
目前，Leona 的13人团队分布在墨西哥城和硅谷。梅林指出，硅谷汇聚了顶尖 AI 工程师资源。