随着生成式人工智能平台成为主流发现工具，数字商务正经历深刻变革。
据欧睿国际《消费者之声：2025生活方式调查》（Voice of the Consumer: Lifestyles Survey 2025），超半数消费者使用ChatGPT、Google Gemini和Perplexity等生成式AI工具获取信息与推荐。
欧睿国际全球洞察经理Rabia Yasmeen指出：“不同于社交商务或直播等早期演变，AI驱动的搜索正重塑消费者在线发现品牌、评估选项及购买决策的方式。”
AI驱动下可见性格局生变
这一转变将可见性规则从“曝光份额”重构为“对话份额”，重新定义了影响力、信任与竞争力的建立方式。预计受此影响，全球电商市场规模到2028年将突破5950亿美元。
欧睿国际对美国护肤品类8700多个品牌的分析显示，随着消费者注意力向AI驱动发现转移，约半数现有品牌面临相关性下降风险；但同时，AI也为新晋品牌提供了突围机遇。
Yasmeen表示：“传统搜索中，强势品牌可依赖SEO、付费搜索和零售媒体确保显著位置；但在AI生成的答案中，即便是市场领导者也无固定位置保障。”
决策提速，购物旅程缩短
传统购物需经历搜索、浏览分类、阅读评论、比价及加购等多个阶段；而在AI介入的购物旅程中，这些步骤被压缩为一次互动。
Yasmeen补充道：“交互方式已从‘输入关键词+滚动列表’转变为‘自然语言提问+获取精准上下文回答’。”