过去十年，全球百货业受电商冲击、消费行为转变及运营成本上升等多重压力。然而，南非Edgars通过重大业务转型，正成功重塑市场相关性。
Retailability首席执行官Norman Drieslmann表示，该集团旗下拥有Edgars等多个时尚品牌。他回顾了零售商如何通过强化运营纪律、优化品类战略及重新定义实体店角色，为现代消费者重新定位。2020年Edcon Group进入商业救助程序后，Retailability收购Edgars，目前在南非运营超170家门店。
从规模导向转向运营纪律
Drieslmann指出，Edgars扭亏为盈的关键在于摒弃“规模即成功”的传统假设。他表示：“过去百货店信奉‘越大越好’，依赖大店铺、宽品类及信贷销售。但如今顾客购物更理性，期望品牌定位清晰。”
为此，Edgars实施了有纪律的重新定位策略：优化门店规模，精简商品组合，聚焦时尚和美容等核心优势品类。Drieslmann强调：“通过降低复杂性并深耕权威领域，我们重建了运营更强健、商业更可持续的业务。”这标志着Edgars回归核心优势，并注入了现代零售所需的运营重点。
平衡现代化与品牌传承
作为拥有近百年历史的品牌，Edgars在南非承载着深厚的情感联结。零售商并未彻底重塑品牌，而是以熟悉感为基础进行演变。Drieslmann表示：“现代化关乎相关性而非颠覆。”具体措施包括刷新门店环境、引入当代时尚美妆品牌，以及改善全渠道客户体验。
此外，Edgars积极探索文化触点以吸引年轻受众，例如与SuperSport Schools围绕校园曲棍球开展合作。Drieslmann解释：“校园体育将家庭与社区紧密相连，是建立真实情感纽带的最佳场景。”同时，品牌始终致力于维系那份跨越代际的信任感与熟悉感。
美容品类升级为战略支柱
Edgars将美容从辅助品类提升为核心业务支柱。Drieslmann指出：“美容是全球最具韧性和盈利力的零售细分赛道之一。”该品类为Edgars带来了稳定客流、高利润率及高忠诚度客群。
为此，零售商大力扩充美容产品线，拓展香水、化妆品及护肤品阵容，并优化店内陈列与品牌合作。与此同时，时尚仍是品牌身份的核心驱动力，由自有品牌及精选国际品牌共同支撑。自有品牌使零售商能掌控质量、定价及利润，并提供契合本地需求的产品。最终形成了“时尚塑形象、美容促复购、联名增信度”的平衡零售模式。
重构实体店价值
尽管电商增长迅猛，Edgars仍视实体店为战略关键，但其角色已发生转变。Drieslmann认为：“现代门店不仅是库存存放点，更是产品发现、品牌互动及优质服务的体验空间。”
特别是美容专柜，已成为激活卖场、延长顾客停留时间的重要引擎。Edgars持续投资门店翻新，优化动线、照明及陈列，旨在打造兼具现代感与便捷性的购物环境。在优质购物中心内，百货店依然是吸引客流的核心锚点。
构建协同的全渠道生态
Edgars正推动数字平台与实体网络的深度融合。Drieslmann强调：“零售未来不在于线上线下二选一，而在于两者协同。”其战略是构建互联生态，实现线上浏览与到店购买的无缝切换。
尽管南非在线零售尚处发展阶段，但Edgars看好其长期潜力。随着物流完善及消费信心增强，数字零售将持续扩张。对Edgars而言，数字化不仅是为了销售增长，更是为了深化整体客户关系。
百货业态的未来展望
在全球百货模式备受质疑的背景下，Edgars证明了只要适应变化，该业态仍可成功。Drieslmann总结道：“过去的成功源于规模和无限品类，如今则取决于专注、精选和运营纪律。”
在南非市场，融合时尚、美容及精选生活方式品类的可信零售环境仍有巨大机会。展望未来，Edgars将继续维护房东关系、投资高绩效门店、强化美容品类并保持产品本土相关性。“零售最终归结为一致性，”Drieslmann表示，“只要以纪律性方式管理业务并聚焦客户，百货商店在南非零售格局中仍将发挥重要作用。”