Visa在南非发布年度“Stay Secure”研究报告，追踪消费者对数字商务及欺诈的认知与行为。
Wakefield Research研究显示，AI驱动购物与社交商务正重塑消费模式，但消费者对信任、安全及保护的期望依然坚定。
消费者拥抱AI辅助购物
AI日益融入购物旅程。77%的南非消费者使用过AI工具，主要用于比价（66%）、查看评论或评级（60%）及寻找礼物灵感（52%）。92%的人认为新技术使网购更便捷高效；73%的人通过在线购物发现了新品牌或零售商。
然而，消费者对AI代理处理交易仍持谨慎态度，仅23%信任其完成结账流程。随着AI普及，44%的消费者认为AI有助于识别骗局，72%相信AI将在未来发挥防欺诈作用。
社交商务增长伴随诈骗风险上升
社交平台购物已成主流，60%的南非消费者曾直接下单。随着渠道扩展，欺诈风险同步增加，37%的消费者在过去12个月内遭遇过金融诈骗。其中，53%的受骗事件发生在社交媒体上，比例高于网站、电商平台或购物应用等其他渠道。
儿童网络诈骗暴露度增加
研究指出儿童面临较高的网络诈骗风险。73%的消费者表示身边孩子难以识别骗局；52%的人曾目睹孩子在游戏或网购时受骗。与此同时，19%的南非父母允许孩子访问移动支付应用或数字钱包，增加了潜在风险。
消费者期望机构主导防范欺诈
在防范网购欺诈方面，消费者主要依赖机构而非自身。52%认为银行或金融机构应承担主责，其次为支付提供商（35%）和零售商（28%），仅13%认为消费者应负主责。
消费者呼吁更主动的安全保障：76%表示收到银行或支付应用的实时警报会更有安全感；33%认为结账时显示熟悉且可信的标志能提升安心感。
如需了解如何为新商业时代建立信任，请查阅完整的《Visa Stay Secure 2026南非报告》。