随着南非零售行业加速数字化转型，约翰内斯堡大学（UJ）最新研究警告称，领导技能短缺——而非技术短板——正成为该行业未来面临的最大威胁之一。
零售业雇佣了近五分之一的南非在职人员，对国家GDP贡献率达11.5%，年销售额超1.1万亿兰特，仍是该国最重要的经济支柱之一。但研究人员指出，若零售商与高校不重新思考未来领导者培养模式，企业将面临毕业生期望与职场现实差距扩大的风险。
相关发现发表于论文《构建可持续的零售未来：基于证据的策略以转型南非的领导教育》，并构成UJ商业与经济学院Mariette Frazer博士研究的理论基础，凸显了现代化零售技能开发的紧迫性。
零售技能挑战
尽管南非培养了具备零售技术知识的毕业生，但许多人入职时并未准备好承担当今零售环境所需的领导责任。
一位受访零售人力资源专家表示：“实际工作与他们的预期脱节，导致入职时心理受到巨大冲击。”Frazer博士指出，零售业演变速度已远超传统教育模式的跟进能力，“年轻人虽从高等教育零售项目毕业，却往往在第一份工作中感到幻灭”。
这对零售商而言是昂贵的挑战。根据Frazer博士在Massmart和Pick n Pay等零售商参与毕业生发展项目的经验，企业在入职培训期间通常需为每名毕业生额外投入6万至10万兰特，用于领导和职场技能培训。
领导技能与技术知识同等重要
研究表明，未来零售领导者所需能力远不止商品陈列、运营或销售专业知识，雇主日益重视情商、韧性、沟通能力及领导多元化团队的能力。
UJ工业心理学与人员管理系荣休教授Magda (Lia) Hewitt强调，领导力教育不能简单照搬国际模式。“我们可能犯下的最大错误之一就是假设零售领导力是普适的，南非零售业运作于独特的社会和文化背景下。”
受访毕业生描述了诸多本土化挑战：管理年龄远大于自己的员工、在尊重与年龄紧密相关的职场中导航、领导数字素养差异巨大的团队等。在某些社区，营业前还需与传统或社区领袖沟通——这些现实情况很少在正式零售教育中得到解决。
数字零售重塑领导力要求
研究还强调了电子商务和全渠道零售对领导力的重塑作用。随着在线购物持续增长，零售商通过点击取货、快速配送等服务，正将数字与实体体验深度融合。
Frazer博士以Checkers Sixty60等混合模式为例说明：“在线购物不会取代实体店，但将实质性改变零售商的运营方式，使零售领导力变得日益复杂。”