贝纳通如何在全球范围内对其门店进行严格审视

要点速览

在产品开发过程中，贝纳通特别关注在线商店的购买与支付流程，力求使其尽可能顺畅、直观且简便——尤其是针对移动设备用户。作为在全球26个市场拥有约5,000家门店的品牌，如何以同等优质服务满足不同环境下的各类客户，并为每个人提供完美的数字体验，始终是一项持续挑战：品牌不仅要确保在线商店在各种设备（台式机、智能手机、平板电脑）和浏览器组合下顺利运行，还必须确保多渠道买家旅程中，不同国家的市场特定偏好（如内容和语言）及特殊情况（如支付流程、税收、地址输入）得到正确的本地化处理。

简而言之，关键在于在整个买家旅程的每个环节都确保无缝的用户体验。

为了查明所有可能的步骤和场景是否按预期运作，贝纳通求助于众测服务提供商Applause。由于存在大量的地点、连接和设备变体，传统测试方法使贝纳通无法从最终用户角度获得对数字质量和产品体验的全面认知。

215种不同的测试环境

据Applause介绍，通过使用能够访问各种设备和软件组合的众测人员，贝纳通解决了上述挑战，覆盖了超过215种不同的测试环境（设备/操作系统组合）。2017年9月，Applause开始增强贝纳通现有的QA团队，通过手动和探索性功能测试，每两到三周向公司提供一次反馈。得益于贝纳通自有QA经理与Applause团队之间持续的互动和清晰的沟通，贝纳通始终能够轻松启动新的测试流程。

工作流程的范围

充分利用所有功能和探索性测试，以下贝纳通数字产品组件已被测试或仍在测试中：

• 完整的在线购买和退货流程：端到端测试——从在线购买到发货流程——通过基于定制问题目录的用户调查（例如“主页布局是否功能正常”和“是否缺少按钮或功能？”）进行。
• Cookie和偏好等功能特定元素的功能正确性。
• 适当的本地化：七种语言的翻译和内容。
• 国家特定功能，例如MultiBanco支付方式。
• 送货地址和邮政地址的正确输入和传输。
• 检查基于地理位置的“产品定位地图”功能和带有评分量表及问卷的“用户反馈收集”功能。
• 电话客服的质量和可达性：每天多次致电和发送电子邮件给客服。
• 通过调查进行竞争比较和获取市场信息，以了解美国客户通常在哪里购买产品。

根据Applause的说法，工作流程由以下四个步骤组成：

• 首先，贝纳通定义测试需求、测试范围和计划，并与Applause协调一致。
• Applause的解决方案交付经理（SDM）将这些要求转化为测试交付物。如果测试执行需要Applause与贝纳通（或服务商）之间的进一步互动，可以通过即时消息渠道进行沟通。
• 测试运行结束后，Applause会检查报告的问题，然后再将其发送给贝纳通审批。
• 获得批准后，将相关问题导出到JIRA并解决。如有必要，再次联系Applause以验证错误是否已成功修复。

来自26个国家的250名母语本地测试人员

贝纳通通过测试覆盖率提升、报告问题的质量、交付时间加速以及上市前时间缩短等指标来衡量Applause执行的测试是否成功。来自26个国家的250名母语本地测试人员就当地偏好（如支付方式）提供了反馈，并提出了内容和语言方面的改进建议。这使得贝纳通能够在产品发布之前了解消费者对自身产品的普遍态度。报告问题的高质量也反映在获批提交的数量上：2018年，在29个测试周期内，贝纳通接受了报告的1,044个问题中的84%以上。

因此，众包测试具有普遍优势：企业可以在极短时间内收集反馈，并在办公时间之外进行测试。这使得企业能够显著优化数字产品，加快开发进程，并避免高昂的返工成本。

此外，该方法也适用于本地化和功能测试。

本地化测试：与其他类型的测试不同，本地化测试需要了解当地的特殊情况。

此类测试对于最近翻译的产品和应用、现有本地化应用的检查，以及那些要么向新地区扩张、已在多个市场开展业务或在全球运营的企业来说都是有益的。

功能测试：对于软件验证至关重要。由于平台、设备和应用场景种类繁多，传统的测试方法可能会导致开发瓶颈或忽略关键错误。

在结构化、基于测试用例和探索性测试中，众测人员能够发现数字应用中在实际用户环境中可能出现的各类功能性问题。为确保所发现问题可复现，企业根据Applause提供的信息会收到详尽的缺陷报告、截图和视频录制，这些材料有助于充分发挥功能测试周期的全部潜力。

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