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对于道格拉斯而言，平台经济是当下的热门话题。在今年圣诞销售季之前，一个不仅面向工业界的市场平台将上线。此外，首席执行官蒂娜·穆勒的改革举措已初见成效，半年度销售额显著增长。目前，正等待扬·博伊默曼兑现承诺。
不，蒂娜·穆勒表示，扬·博伊默曼尚未乘坐过“美容高铁”。自去年起，道格拉斯在铁路公司的部分列车上为前往音乐节或活动的乘客提供化妆品护理服务。由于喜剧演员博伊默曼曾调侃想乘火车剪脚趾甲，穆勒随即主动提出承担该服务。但这应被理解为一种玩笑。然而，穆勒深谙营销和公共关系运作之道，这个故事成为了绝佳的媒体话题，使道格拉斯最终获益。自穆勒担任CEO以来，公司整体受益于此。
“我们正在进行一段旅程”
“我们正在进行一段旅程，我很满意。”这是穆勒在接受《Etailment》采访时的中期结论。当时公司公布了2018/19财年上半年数据：总销售额增长4.8%至19.5亿欧元，核心本土市场德国增长9.5%。电子商务是主要驱动力，销售额惊人地增长36.8%至3.27亿欧元（含2018年4月收购Parfumdreams的影响）。即便如此，道格拉斯的有机增长仍达17.1%。
在线业务将获得更多动力，因为道格拉斯正转型为美容平台。这涉及一个允许客户访问合作伙伴产品的市场平台，与其自有产品组合并行，模式类似亚马逊。穆勒具体说明：“这里涉及多渠道零售商以及品牌。”她表示，该模式引起了极大兴趣。
通过市场平台扩大产品组合
通过这一模式，道格拉斯希望大幅扩展产品供应，正如公司从收购Parfumdreams中获益一样。“例如，与我们的情况不同，Parfumdreams拥有广泛的护发化妆品系列，这些也可以出现在道格拉斯的产品线中，”穆勒解释道。在重要的圣诞销售季之前，市场平台将上线——但在此之前必须先开发用于开放市场平台的新软件。穆勒宣布，该软件将在秋季正式上线运行。
像初创企业一样思考和行动
道格拉斯首席执行官迄今为止以惊人的速度推动公司发展，“现在我们正在收获第一批成果，”她说。更多敏捷性、更多尝试新事物的勇气是其纲领的首要原则。组织应在思维和行为上借鉴初创企业文化。这也适用于负责新项目Douglas Beauty Booking的新业务部门。在这里，客户可以在线预约美容师或发型师的服务——在一个单独的平台上整合了不同的服务提供商。不过目前仅在柏林试点，以测试消费者接受度。“如果行不通，我们会相应调整，”蒂娜·穆勒保证道。
显然无论如何都取得成功的是全新的门店概念Douglas pro。场景更加美观、高雅，符合道格拉斯定位为高端品味提供商的宗旨，以此区别于如扩张中的法国连锁品牌丝芙兰等竞争对手。
不追求平庸
对于蒂娜·穆勒而言，“市场在高端领域增长”，即在高端和奢侈品细分市场。她希望在此引领潮流。她表示，经过重新设计的门店中，客流量甚至销售额都增长了10%。在法兰克福采尔大街（Zeil）完全翻新的分店中，顶层设有专门的化妆品部门，如今由于该服务备受追捧，顾客已难以预约到时间。选择在法兰克福进行大规模改造是有道理的：因为今年11月，仅几米之外的采尔大街上，丝芙兰新开了一家门店。道格拉斯不再只想做零售商，而是要成为美容领域的综合服务商——包括提供服务，这正是Flaconi或Notino等纯在线零售商尚未提供的。目标客户是所谓的“婴儿潮一代”中经济能力较强的人群，即50岁以上的男女，他们从此刻起将不惜一切代价与衰老作斗争。抗衰老产品和护理项目对50岁以上这一目标群体几乎具有根本性的意义。
市场领导者再次领跑
马蒂亚斯·穆斯勒（Mattias Mußler），捷克在线零售商Notino的前零售总监曾向Etailment表示，在穆勒上任之前，道格拉斯的情况是：“市场领导者已不再引领市场。”投资者CVC的回报目标过于突出。自2017年11月以来，穆勒一直领导着德国排名第一的香水连锁店——而且似乎事情已经发生了根本性的变化。道格拉斯目前所处的旅程远未结束。正在大力投资未来，“为此我们甚至愿意在有限时间内接受较低的利润率”，蒂娜·穆勒说道。也许有一天扬·博伊默曼真的会登上“美容高铁”。那将是更糟糕的营销方式。
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