要点速览
与创新的巨头 Amazon 相比，eBay 长期以来更像是一个疲惫的巨人。然而，该平台通过一系列实用的服务和优惠措施迎头赶上，从而对商家和顾客更具吸引力。这五个关键领域有望将市场重新拉近至西雅图竞争对手的水平。
吸引千禧一代
凭借视觉导向和移动优先的购物平台 Catch，eBay 在德国瞄准了年轻的寻宝者。该平台以瓷砖式布局主要吸引“年轻价值型消费者”，其背后是增长最快的客户群体——千禧一代。他们希望以优惠价格发现最新产品并冲动消费，同时也期待获得灵感和服务。因此，Catch 聚焦于提供最实惠产品的“百宝箱”。除了人工策展外，算法也引导用户进入按“粉色墙”、“我的身体是座庙”或“男士洞穴”等悦耳分类排列的产品世界，重点显然在于年轻的时尚女性顾客。
这种“站外体验”（Off-eBay-Experience）旨在吸引那些认为 eBay 不如 Otto 有吸引力、且觉得 Wish 过于廉价不安全的人群。Catch 凭借 eBay 买家保护计划和 eBay 保证赢得了青睐。
日常用品系列
像电池这样的日常用品在 Amazon 中一直是稳定的收入来源，尤其是通过 Amazon Basics 等自有品牌。eBay 现在正试图削弱这一势头，于四月中旬伴随价格促销推出了新区域“EveryDay”。该区域提供免运费且快速的配送服务，涵盖人们每天需要的产品，例如电池、手机壳、基础款 T 恤和文件夹。
更快更便捷的配送
Fulfillment by Amazon（FBA）对于希望在在线零售中更省心的许多卖家来说是一个重要优势。作为替代方案，eBay 于 2018 年秋季推出了自己的履约服务和针对小型卖家的物流解决方案。在其履约服务中，eBay 负责仓储、拣货、包装以及将货物移交给运输服务商。卖家还可以利用仍处于测试阶段的这项服务来处理来自不同销售渠道（如自有网站或其他在线购物平台）的订单。目前的缺点是：仅能通过 E-Commerce 解决方案 Plentymarkets 进行连接。其目标是实现快速安全的配送，因此该模型还提供追踪号或交付证明，并通常允许次日送达。
此外，该市场平台还为小型商家测试“eBay-Versand”（eBay 配送）。在此模式下，商家可以在下午 14:30 之后的取件时间窗口内让快递服务商上门取货，后者将在 24 小时内完成送货。
提升购物体验的人工智能
eBay 利用人工智能使其应用更加智能。该 AI 旨在展示在视觉上相似且符合客户搜索意图的商品。例如，这在视觉搜索中可能非常有用，而 eBay 现在也在德国应用市场中提供了这一功能。但这早已不再是高深莫测的技术或壮举，eBay 在这方面此前存在大量不足——尤其是相对于 Zalando 和 Asos 等时尚提供商而言。
巨大的数字收银台
PayPal 的独立对 eBay 而言应是好事。继 Apple Pay 作为支付选项推出后，eBay 现在也为 Google Pay 开启了支付通道，这是为市场提供更多支付方式的两个最显著举措。
然而像往常一样，eBay 的实施过程耗时较长。目前新的 Google Pay 选项仅在美国可用，德国预计将在 2020 年跟进，而 Apple Pay 也不应期待更早到来。漫长的实施时间与 eBay 的“托管支付体验”有关，该功能旨在让用户无需离开商品页面即可直接在平台上完成支付。因此，当托管支付在德国推出时，Google Pay 和 Apple Pay 也将随之就绪。对于卖家而言，新模型在后端管理中也带来了更多便利，因为他们可以在一个中心位置同时管理订单和付款。这种在技术和审批方面并非易事的便捷与捷径确实需要时间。对于 eBay 的新支付处理，该平台可能还在国内寻找合作伙伴。
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