意大利已下令Meta暂停其禁止企业使用WhatsApp商业工具在该热门聊天应用上提供自有AI聊天机器人的政策。
意大利竞争管理局（AGCM）周三表示，在其ongoing调查中，该局认为有充分理由认定Meta可能滥用其在市场上的支配地位，以便在WhatsApp内提供其Meta AI聊天机器人，因此下令暂停该政策。
“Meta的行为似乎构成滥用，因为它可能会限制AI聊天机器人服务市场的生产、市场准入或技术发展，从而损害消费者利益，”该局写道。“此外，在调查进行期间，Meta的行为可能会对受影响市场的竞争造成严重且不可逆转的损害，削弱竞争性。”
今年11月，在该公司更改了其商业API政策于10月禁止通过API在聊天应用上提供通用聊天机器人之后，AGCM扩大了对Meta现有调查的范围。
Meta辩称，其API并非旨在作为聊天机器人的分发平台，而且人们除了WhatsApp之外还有更多途径使用其他公司的AI机器人。这项将于1月生效的政策变更将影响OpenAI、Perplexity和Poke等公司的AI聊天机器人在该应用上的可用性。
该政策不影响使用AI在WhatsApp上为客户提供服务的商家。例如，运营AI驱动客服机器人的零售商不会被禁止使用API。只有像ChatGPT或Claude这样的AI聊天机器人被禁止通过API分发。
本月，欧盟委员会也启动了对新政策的调查，担心该政策可能会“阻止第三方AI提供商在欧洲经济区（‘EEA’）通过WhatsApp提供服务”。
Meta称该机构的决定“根本性错误”，并表示WhatsApp的商业API并非AI公司进入市场的渠道。
“AI聊天机器人出现在我们的商业API上给我们的系统带来了压力，而这些系统并非为此设计。意大利当局假设WhatsApp在某种程度上是一个事实上的应用商店。AI公司进入市场的渠道是应用商店本身、它们的网站和行业合作伙伴关系；而不是WhatsApp商业平台。我们将提出上诉，”Meta在一封电子邮件声明中表示。
注：本文已更新，补充了Meta对该决定的回应。