Google 周日在全国零售联合会（NRF）大会上宣布了一项名为通用商务协议（UCP）的新开放标准，用于基于 AI 代理的购物。
该标准由 Shopify、Etsy、Wayfair、Target 和 Walmart 等公司共同开发，允许代理在客户购买流程的不同环节发挥作用，包括发现商品和购后支持。其核心理念是，该标准能够促进这些不同环节的协作，而无需与不同的代理建立连接。
Google 表示，它还与其它代理协议合作，例如 Agent Payments Protocol (AP2) — Google 去年宣布的 — Agent2Agent (A2A) 以及 Model Context Protocol (MCP)。该公司明确指出，代理和企业可以根据自身需求选择特定的协议扩展。
该公司表示，它将很快在搜索和 Gemini 应用的 AI 模式中，针对符合条件的 Google 产品列表使用 UCP，让消费者在研究产品时可以直接从美国零售商处结账。用户可以使用 Google Pay 进行支付，并传递保存在 Google Wallet 中的配送信息。Google 表示，它将很快支持 PayPal 作为支付方式。
"这是关于代理技术最令人兴奋的部分之一，"Shopify CEO 兼创始人 Tobi Lütke 说。"它在寻找具有特定兴趣的人以及为他们找到完美匹配的产品方面非常出色。比如，我可能永远不会主动搜索这款产品，但它却以某种方式找到了我。这种偶然性正是商业中最佳体验发生的地方。"
值得注意的是，Shopify 今天还宣布与 Microsoft Copilot 推出类似的集成，以便客户能够在对话流程中轻松完成结账。
在另一项面向消费者的变更中，Google 表示将允许品牌在向用户提供产品推荐时使用 AI 模式时提供特别折扣。例如，如果您使用“我正在为高频使用的餐厅寻找一款现代、时尚的地毯。我经常举办晚宴，所以我希望它易于清洁”这样的查询来搜索地毯，品牌可以设置其营销活动，以便在那个时刻为您提供折扣。
该公司还向商家中心提供了新的数据属性，以帮助卖家在 AI 搜索界面上更好地展示其产品。像 PayPal 和 OpenAI 的公司也在努力让卖家在 AI 聊天机器人结果中更容易被发现。像 Prompting Company 这样的初创企业也在与商家合作，使其产品出现在 AI 回答中。
Google 现在还允许商家在 Google 搜索中集成品牌化的 AI 驱动商业代理（Business Agent），以回答客户问题。该公司指出，Lowe’s、Michaels、Poshmark 和 Reebok 等商家已经在使用该功能。Shopify 和 Meta 等竞争对手一直在探索用于企业客户支持和外展的 AI 驱动工具。
这家搜索巨头还宣布了面向客户体验（CX）的 Gemini Enterprise，这是一套旨在为零售商和餐厅处理购物和客户服务的套件。
像 Google、Amazon、Walmart 以及 OpenAI 一直在发布新标准和产品，将 AI 融入购物的方方面面，涵盖消费者和商家两端。本月早些时候，Adobe 指出，在假日期间，由生成式 AI 引导至卖家网站的流量增长了 693.4%，尽管该报告并未具体说明这些流量中有多少转化为销售额。
本文已更新，以反映零售商可以在 Google 搜索中使用 AI 代理。