Slackbot 是嵌入在 Salesforce 旗下企业消息平台 Slack 中的自动化助手，如今正以 AI 代理身份迈入新纪元。Salesforce CTO Parker Harris 期望它能像 OpenAI 的 ChatGPT 一样实现病毒式传播。
周二，这家云软件巨头推出了新版 Slackbot。据官方介绍，该 AI 代理面向 Business+ 和 Enterprise+ 客户全面开放，可在 Slack 内完成信息检索、邮件起草及会议安排等任务。经授权后，它还能连接 Microsoft Teams、Google Drive 等其他企业应用进行跨平台交互，使用户无需离开 Slack 即可在多应用间高效协同。
为维持并扩大市场份额，Salesforce 及其竞争对手正大力投入 AI 产品研发。此次重新设计的 Slackbot 最初于 10 月 Dreamforce 大会宣布，仅是 Salesforce 企业级 AI 产品矩阵的一环。
定位升级：从工具到“超级代理”
Harris 向 TechCrunch 透露，新一代 Slackbot 与以往版本截然不同，保留原名仅因其已具备高知名度。他强调，Slack 通常通过产品更新推动功能采用，而 Slackbot 的发布模式与此大相径庭。
“它是一个代理，一个超级代理，是你的员工代理，”Harris 表示，“由生成式 AI 驱动，经过精心打造与高度定制，旨在为用户提供喜爱的代理式体验。”
内部验证与市场契合度
Salesforce 在新品发布前会安排内部员工测试数月，Harris 笑称这是“先品尝自己的香槟”。数据显示，Slackbot 是公司内部工具中采用率最高的产品。
谈及内部表现，Harris 指出：“庞大的活跃用户基数证明我们实现了产品市场契合度（PMF），它是被企业主动采用而非强制使用的。”
未来展望：语音交互与网页浏览
Harris 认为这仅是 Slackbot 作为 AI 代理第二次蓬勃发展的起点。未来，Slackbot 将突破纯文本限制，计划新增语音功能，并支持协助用户浏览互联网。
他对此充满信心：“投资 Slackbot 不仅利好 Slack 本身，也将对整个公司产生巨大的积极影响。”