核心要点速览
- 通过改善客户沟通，MediaMarktSaturn在4个月内实现了100万欧元的额外销售额。
- 电子邮件打开率为71%，这增强了客户粘性。
- 售后沟通带来了额外的353万次客户接触点。
对商家而言，这意味着：
改善沟通可以减轻呼叫中心的负担并提升销售额。
在顾客完成结账后及整个配送过程中提供有趣的信息，能够创造更好的购物体验。这需要付出努力，但也能带来更高的销售额，MediaMarktSaturn便是成功案例。其背后的助力来自初创公司parcelLab。具体是如何实现的呢？
信息透明化能让顾客更加满意。MediaMarkt和Saturn会在顾客点击“购买”按钮后，以品牌专属风格通过邮件紧密告知订单状态。这不仅减轻了呼叫中心压力，还提升了销售额。该商家表示，在4个月内实现了100万欧元的额外销售额，增加了353万次客户接触点，且电子邮件打开率达到71%。
幕后，MediaMarktSaturn正与parcelLab合作。parcelLab是Retailtech Hub第一轮项目的参与者，而Retailtech Hub是由MediaMarktSaturn和Plug and Play联合发起的创业项目计划。
ParcelLab由Tobias Buxhoidt、Anton Eder和Julian Krenge于2014年创立，为在线零售商提供创新的售后沟通技术。作为白标解决方案，它能保持与企业一致的外观和感觉，目标是在顾客完成结账及整个运输过程中提供有趣的信息，从而打造最佳购物体验。
ParcelLab首席执行官Tobias Buxhoidt表示：“我们一直在思考，为什么在线商店的发货状态邮件如此无聊。”诸如“感谢您的订购”或“您的订单已发货”等典型通知千篇一律，购物后顾客几乎收不到其他消息。然而，Buxhoidt坚信运输沟通具有巨大潜力，能够激发客户兴趣并激励多次购买。
配送日信息
MediaMarktSaturn因此与parcelLab合作，在配送日告知客户DHL快递员的具体上门时间段，客户还可选择其他配送方式。若错过快递员，客户会收到自提选项信息。收到包裹几天后，客户还会通过邮件被邀请对在线商店进行评价。
其优势在于：商家能够更深入地参与最后一公里和顾客旅程，为客户提供更优质的购物体验，并开辟额外的沟通与营销渠道。
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