要点速览
- Zalando高管Sara Diez认为Instagram是比Amazon更大的竞争对手。
- Genialbau在Trustpilot上评分较低，客户抱怨产品质量问题。
- Facebook在德国拥有3200万用户，提供了巨大的客户潜力。
Zalando高管Sara Diez更担心Instagram而非Amazon。尽管Instagram正大力投入零售领域，但社交媒体是否会成为传统在线零售的严肃竞争对手仍值得怀疑，目前来看理由并不充分。
来自德国勃兰登堡的小型在线公司Genialbau销售马桶夜灯、男性脱毛剃须刀及宠物连帽衫等产品，自称“为客户采购和提供最酷的小工具和现代服装”。该公司专注于Facebook和直播节目，通过灵感分享、服务和指南类内容吸引年轻受众。
作为营销和销售平台，广告视频会在相应场景下展示产品（如穿着防水风衣的徒步旅行者），并附带“立即购买”按钮引导至网上商店。鉴于人们每天频繁查看Facebook账户，这里确实蕴藏着巨大的客户潜力。
如果闻起来像化学品
然而，产品和服务质量必须达标。在评价网站Trustpilot上，Genialbau表现糟糕，大量购买鞋子的客户强烈抱怨商品散发出的化学气味。若申请退货，还可能收到敷衍的回复。
覆盖面，覆盖面，覆盖面
社交媒体电商的优势在于巨大的覆盖面。仅Facebook每月就有约3200万德国用户，其中2900万为移动端用户，且用户持续活跃。但信息过载也是问题所在，“每个Facebook用户平均每天会收到350条消息，几乎没有人能处理这么多信息”，营销专家Unger指出。
在猫咪视频、度假照片和新闻链接组成的信息流中，广告必须脱颖而出。相比单纯的产品照片，展示使用场景的视频故事更具启发性。“早在20世纪60年代就有这样的广告口号：‘不要卖牛排本身，而要卖它在平底锅里滋滋作响的样子’。”Unger表示。
网红们带来不同
电子产品零售商Media-Markt自一年前起在官方Instagram页面推出购物功能。Peter Lüders表示反响积极：“我们展示了粉丝关注的摄影等主题产品。若能通过几次点击轻松了解并购买，粉丝会很感激。”
如今，网红取代了过去的电视厨师，成为推广时尚等事物的代言人。对Unger而言，网红是“社交媒体营销的护栏”。付费影响者讲述产品故事，在真实场景中展示搭配，从而呈现吸引人的整体形象，这是普通在线业务难以实现的差异点。
宁愿看猫咪视频也不愿点击广告
此外，用户上网主要是为了消遣，如上传宠物视频、社交聊天或争论政治话题。商业营销往往令人反感，尤其是各类“励志导师”和销售技巧泛滥，令用户厌烦。在社交媒体发布糟糕或尴尬的广告，极易引发用户的嘲讽和批评，甚至迅速爆发舆论危机。
其实根本不需要另一个社交媒体平台
Google近期再次尝试进军社交媒体。此前失败的Google+项目已于今年4月终止，Hendrik Unger指出其失败关键在于“男性用户过多，商务联系人比例过高”。如今Google重心转向Shoelace，旨在连接拥有共同兴趣的人群，但目前仅在纽约可用。
Shoelace能否拓展至德国市场及其是否具备商业价值尚待观察。社交媒体用户已对现有平台感到满意，新进入者面临巨大困难，因为市场几乎已经饱和。
更多相关内容：