总部位于柏林的客户服务AI初创公司Parloa已完成3.5亿美元D轮融资，估值达30亿美元。此轮融资由General Catalyst领投，EQT Ventures、Altimeter Capital、Durable Capital和Mosaic Ventures等原有投资方跟投。距离该公司以10亿美元估值完成1.2亿美元融资仅过去八个月。
Parloa致力于开发AI代理，自动化处理传统人工客服工作。该赛道竞争激烈：Sierra（OpenAI董事长Bret Taylor联合创立）9月以100亿美元估值融资3.5亿美元；Decagon正洽谈超40亿美元估值融资；老牌企业Intercom、Kore.ai及英国PolyAI（上月以7.5亿美元估值完成8600万美元融资）也在布局。
联合创始人兼CEO Malte Kosub认为该领域并非“赢家通吃”，而是软件行业最大机遇之一。Gartner估计全球客服中心代理规模达1700万，市场空间广阔。Kosub将本轮巨额融资视为公司成为头部玩家的信号，指出竞争对手数量正在显著减少。
财务表现方面，Parloa年化经常性收入（ARR）已超5000万美元。相比之下，PolyAI预计2025年底ARR达4000万美元，Decagon据报道ARR超3000万美元。Kosub坚信雄厚资本将助力公司脱颖而出。
目前，Parloa的AI代理已服务Allianz、Booking.com、HealthEquity、SAP、Sedgwick和Swiss Life等企业客户。公司计划将新资金主要用于构建“多模型、上下文体验”，使AI代理能跨应用、网站及电话渠道精准识别客户身份与需求，而非仅实现基础通话功能。